Voltslot Casino - Il rimborso del giocatore è stato posticipato.

Ho effettuato un deposito di $ 50 USD tramite carta di credito tramite il loro fornitore di servizi di pagamento "Paydo". Questo è stato detratto immediatamente dalla mia carta di credito ma non è mai stato applicato al mio conto del casinò.

Il casinò mi ha quindi scritto il 27.4 per informarmi di aver individuato il "deposito riuscito" in quella fase in cui avevo già chiuso il mio account e chiesto il rimborso.

Mi hanno chiesto di fornire documenti per la verifica per elaborare il rimborso. Ho fornito tutti i documenti di identità, gli screenshot e l'estratto conto bancario che mostrano la transazione completamente elaborata. Continuano a bloccare il processo e continuano a chiedermi una copia della transazione che ho dato loro più e più volte! Il più recente è stato l'estratto conto della carta di credito che mostrava la transazione completamente elaborata.

Caro Jrossco79,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la risposta. Nessun problema con KYC, l'ho fatto e non ho alcun problema con questo. Il problema è con la transazione stessa. Ho dato loro uno screenshot e ho anche dato loro il mio estratto conto bancario che sicuramente è il gold standard per verificare il mio pagamento. Mostra chiaramente il numero della mia carta di nome e la transazione. Continuano a tornare dicendo che vogliono qualcosa con il "tempo della transazione". L'ho scaricato dalla mia banca ma non mostra il mio nome sullo schermo. Non c'è più niente che posso dargli! Sicuramente l'estratto conto bancario è il gold standard!!

Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Jrosso79. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.

Ciao Jrosso79,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.

Vorremmo invitare Voltslot Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Voltslot,

Puoi per favore fornire maggiori informazioni sui motivi per cui stai chiedendo al giocatore di confermare la transazione di deposito quando ti hanno già fornito prove valide di ciò?

Caro Jrosso79 e il team di CasinoGuru,

Vorremmo condividere con voi alcune grandi notizie.

L'account del giocatore è stato verificato con successo e abbiamo già elaborato un rimborso del deposito il 09 giugno 2023.

Ci auguriamo che questa situazione possa essere considerata effettivamente risolta e che tu sia soddisfatto della tua esperienza nel nostro casinò.

In caso di domande, non esitare a contattarci direttamente tramite e-mail o live chat. Lavoriamo per te 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Voltslot

Grazie per la risposta, team di Voltslot Casino.

Caro Jrossco79,

Come menzionato dal team di Voltslot Casino, dovresti ricevere il rimborso a breve.

Per favore fammi sapere una volta che lo fai, così possiamo considerare il tuo reclamo risolto.

Si risolto grazie

Ottime notizie, Jrosso79. Sono lieto di sapere che hai ricevuto correttamente il rimborso.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru