Lieber Franki855,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von VoodooDreams Casino überprüft und Folgendes gefunden:
8.4.4. Alle Selbstausschlussanträge gelten standardmäßig für alle Marken und/oder Websites von SuprPlay. Beachten Sie daher, dass Sie, wenn Sie sich auf VoodooDreams.com selbst ausschließen, die Schwesterseiten NYSpins.com und Duelz.com nicht weiter nutzen können, wenn Sie ebenfalls ein Konto bei diesen Marken eröffnet haben. Beachten Sie, dass, wenn die Option zum Selbstausschluss nur von einer oder mehreren, aber nicht allen Websites verfügbar ist, Sie dies nach Ihrem alleinigen Ermessen tun und Sie auf allen anderen Websites von SuprPlay spielen dürfen, ohne Anspruch auf Rückerstattung von Einzahlungen oder entsprechend eingesetzten Geldern. Sollten Sie versuchen, solche Ausschlüsse in irgendeiner Weise zu umgehen, einschließlich durch die Registrierung eines Kontos mit falschen und daher anderen Angaben, um eine Entdeckung zu vermeiden, kann SuprPlay nicht für Ihr fortgesetztes Spielen verantwortlich gemacht werden und ist nicht in der Lage, Verluste zu erstatten.
8.4.5 Wenn Sie sich selbst ausschließen, wird Ihnen das verbleibende Guthaben auf dem SuprPlay-Konto zurückerstattet, vorausgesetzt, dass alle ausstehenden oder erforderlichen KYC-Anfragen erfüllt wurden und keine Verstöße gegen diese AGB festgestellt wurden. Damit solche Rückerstattungen bearbeitet werden können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst unter support-en@voodoodreams.com . „Einzahlungssaldo" ist definiert als der Gesamtbetrag auf einem Konto, das dem Spieler gehört (abgesehen vom Bonussaldo/eingeschränkten Geldmitteln, die Wettanforderungen unterliegen) und umfasst immer nicht ausgegebene Geldmittel, die von einem Spieler eingezahlt wurden. Bei gemischten Wetten umfasst es den Anteil aller Gewinne daraus, der proportional zum Anteil des Einsatzes aus dem Einzahlungssaldo ist.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wurde Ihre Auszahlung in Höhe von 800 £ genehmigt oder steht sie nur noch aus?
Haben Sie versucht, den Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren (siehe Abschnitt 8.4.5 oben)?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Franki855,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I've checked the Terms and Conditions of VoodooDreams Casino, and this is what I found:
8.4.4. Any self-exclusion requests would be valid across all brands and/or Websites owned by SuprPlay by default and hence please note that should you self-exclude on VoodooDreams.com you shall not be able to continue using its sister sites NYSpins.com and Duelz.com should you have an account opened under these brands as well. Note that should there be an option available to self-exclude from only one or more sites but not all sites, then You note that this is at your sole discretion and will be allowed to gamble on any other sites belonging to SuprPlay without the right of refund of any deposits or funds gambled accordingly. Should you attempt to circumvent such exclusions in any way, including by registering an account with fake and hence different details to avoid detection, SuprPlay shall not be held responsible for your continued gambling and shall not be in a position to refund any losses.
8.4.5 If you self-exclude, the remaining deposit balance in the SuprPlay Account will be returned to you, provided that any pending or necessary KYC requests have been fulfilled and no breaches of these T&Cs are found to have occured. In order for such returns to be processed, please contact customer support by email on support-en@voodoodreams.com. "Deposit Balance" is defined as the total funds in an account belonging to the player (other than the bonus balance/ restricted funds that are subject to wagering requirements) and always includes unspent funds paid in by a player. For mixed wagers, it includes the share of any winnings from them proportionate to the share of the stake from the deposit balance.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has your withdrawal of £800 been approved or only pending?
Have you tried contacting customer support via email mentioned in Term 8.4.5 above?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
