Caro Franki855,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Casinò VoodooDreams e questo è quello che ho trovato:
8.4.4. Eventuali richieste di autoesclusione saranno valide per tutti i marchi e/o siti Web di proprietà di SuprPlay per impostazione predefinita e pertanto tieni presente che se ti autoescludi su VoodooDreams.com non sarai in grado di continuare a utilizzare i suoi siti gemelli NYSpins.com e Duelz .com se hai un account aperto anche con questi marchi. Tieni presente che qualora fosse disponibile un'opzione per autoescludersi solo da uno o più siti ma non da tutti i siti, tieni presente che ciò è a tua esclusiva discrezione e ti sarà consentito scommettere su qualsiasi altro sito appartenente a SuprPlay senza il diritto di rimborso di eventuali depositi o fondi scommessi di conseguenza. Se tenti di aggirare tali esclusioni in qualsiasi modo, anche registrando un account con dettagli falsi e quindi diversi per evitare il rilevamento, SuprPlay non sarà ritenuto responsabile per il tuo gioco continuato e non sarà in grado di rimborsare eventuali perdite.
8.4.5 Se ti autoescludi, il saldo del deposito rimanente nel conto SuprPlay ti verrà restituito, a condizione che eventuali richieste KYC pendenti o necessarie siano state soddisfatte e non si riscontri alcuna violazione di questi T&C. Affinché tali resi possano essere elaborati, contattare l'assistenza clienti tramite e-mail all'indirizzo support-en@voodoodreams.com . Il "Saldo del deposito" è definito come i fondi totali in un conto appartenente al giocatore (diversi dal saldo bonus/fondi limitati soggetti ai requisiti di scommessa) e include sempre i fondi non spesi versati da un giocatore. Per le scommesse miste, include la quota di eventuali vincite da esse derivanti proporzionale alla quota della puntata dal saldo del deposito.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Il tuo prelievo di £ 800 è stato approvato o è solo in sospeso?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite l'e-mail menzionata al punto 8.4.5 sopra?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Franki855,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I've checked the Terms and Conditions of VoodooDreams Casino, and this is what I found:
8.4.4. Any self-exclusion requests would be valid across all brands and/or Websites owned by SuprPlay by default and hence please note that should you self-exclude on VoodooDreams.com you shall not be able to continue using its sister sites NYSpins.com and Duelz.com should you have an account opened under these brands as well. Note that should there be an option available to self-exclude from only one or more sites but not all sites, then You note that this is at your sole discretion and will be allowed to gamble on any other sites belonging to SuprPlay without the right of refund of any deposits or funds gambled accordingly. Should you attempt to circumvent such exclusions in any way, including by registering an account with fake and hence different details to avoid detection, SuprPlay shall not be held responsible for your continued gambling and shall not be in a position to refund any losses.
8.4.5 If you self-exclude, the remaining deposit balance in the SuprPlay Account will be returned to you, provided that any pending or necessary KYC requests have been fulfilled and no breaches of these T&Cs are found to have occured. In order for such returns to be processed, please contact customer support by email on support-en@voodoodreams.com. "Deposit Balance" is defined as the total funds in an account belonging to the player (other than the bonus balance/ restricted funds that are subject to wagering requirements) and always includes unspent funds paid in by a player. For mixed wagers, it includes the share of any winnings from them proportionate to the share of the stake from the deposit balance.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has your withdrawal of £800 been approved or only pending?
Have you tried contacting customer support via email mentioned in Term 8.4.5 above?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
