Lieber Venkatesh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„SuprPlay (VoodooDreams.com wird von SuprPlay Limited betrieben) führt zusätzliche Überprüfungsverfahren für Einzahlungen über 2000 GBP durch. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, solche Überprüfungsverfahren auch bei niedrigeren Einzahlungen / Auszahlungen durchzuführen, wenn dies als zulässig erachtet wird notwendig von SuprPlay. Zu diesen Überprüfungen gehören unter anderem Kopien des Reisepasses eines Endbenutzers, des nationalen Personalausweises, Kopien der Stromrechnungen eines Endbenutzers und / oder Kopien der Kredit- / Debitkarten, mit denen Einzahlungen getätigt werden. "
Haben Sie vom Casino einen geschätzten Zeitrahmen für eine zusätzliche Überprüfung erhalten? Könnten Sie außerdem bestätigen, dass Sie diese Gewinne ohne Bonusspiel gesammelt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich bin fest davon überzeugt, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen können.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Venkatesh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"SuprPlay (VoodooDreams.com is operated by SuprPlay Limited) will carry out additional verification procedures for any deposits exceeding the 2000 GBP, and we further reserve the right to carry out such verification procedures also in case of lower deposits/pay-outs if deemed necessary by SuprPlay. Such verifications may include but shall not be limited to, copies of an end user’ passport, national Identity Card, copies of an End User’s utility bills, and/or copies of the credit/debit cards used to make deposits."
Did you receive an estimated time frame from the casino, regarding additional verification? Furthermore, please could you confirm, that you have accumulated these winnings without a bonus play? Thank you in advance for your reply. I truly believe, we will be able to help your resolving this problem as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung