Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne aufgrund von Einzahlungen von einem gemeinsamen Konto ungültig gemacht.
Ich habe 50 Euro eingezahlt, habe dann 1000 gewonnen.
Als ich auszahlen wollte wurden meine Dokumente angefordert.
Diese habe ich gesendet, und dann kam eine E-Mail, dass der Gewinn leider nicht ausgezahlt werden kann, da ich von einem Gemeinschaftskonto eingezahlt habe.
Das Konto läuft auf mich und meinen Mann. Ich bin Hauptkontoinhaber und meine Mann kam später zu meinem bestehenden Konto hinzu.
Nach mehrfachem E-Mail Verkehr wurde mir mitgeteilt, dass man mir die 50 Euro die ich eingezahlt habe zurückerstattet, aber der Gewinn nicht ausgezahlt wird. Das Konto läuft aber auf meinen Namen, deshalb möchte ich den Gewinn auch ausgezahlt bekommen
Liebe Bettina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und ja, ich habe Folgendes gefunden: https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
„Sie erkennen an, dass Sie nur Debit- oder Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die gültig sind und nur Ihnen rechtmäßig gehören. Der Einsatz von Finanzinstrumenten, deren Eigentum mit anderen Personen geteilt wird, wird nicht toleriert und führt zum Erlöschen von Gewinnen. "
Könnten Sie bitte klarstellen, mit welcher Zahlungsmethode Geld auf Ihr Konto eingezahlt wurde? Ist es ein gemeinsames Konto zwischen Ihnen und Ihrem Ehemann? Könnten Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind? Hat Ihr Mann auch ein Konto im selben Casino?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
das Konto, von dem ich eingezahlt habe ist ein Girokonto bei der Kreissparkasse.
Das Konto habe ich seit über 20 Jahren und nach der Hochzeit, hat mein Mann die Bank gewechselt und
wir haben mein bestehendes Konto zu unserem gemeinsamen Konto gemacht.
Bei VoodooDreams hat mein Mann kein Konto auf seinen Namen eröffnet. Nur ich habe ein
Spielerkonto bei VoodooDreams.
Es wäre schön, wenn Sie mir helfen könnten, dass der Gewinn vielleicht doch noch ausbezahlt werden kann.
Vielen Dank im Voraus
Grüße Bettina
Vielen Dank, Bettina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bettina.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das VoodooDreams Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Liebe Bettina.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße Jozef
Casino.Guru