La giocatrice tedesca ha visto le sue vincite annullate a causa di depositi effettuati da un conto cointestato. Il caso è stato inizialmente chiuso come irrisolto, ma in seguito il casinò ha chiesto che venisse riaperto. Il Complaints Team ha tentato di mediare tra lei e VoodooDreams Casino, ma alla fine il casinò ha dichiarato che la giocatrice aveva accettato l'esito relativo alla violazione dei termini e delle condizioni e non ha proseguito con il caso. Dopo diverse proroghe per una risposta, il reclamo è stato chiuso a causa della mancanza di conferma da parte della giocatrice.
VoodooDreams Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
VoodooDreams Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
Traduzione
Ho depositato 50 euro, poi ne ho vinti 1000.
Quando ho voluto pagare i miei documenti sono stati richiesti.
Li ho inviati, e poi ho ricevuto una e-mail che purtroppo le vincite non possono essere pagate perché ho pagato da un conto congiunto.
L'account è con me e mio marito. Sono il titolare dell'account principale e in seguito mio marito si è unito al mio account esistente.
Dopo diverse e-mail, sono stato informato che i 50 euro che avevo pagato mi sarebbero stati rimborsati, ma il profitto non sarebbe stato pagato. Tuttavia, il conto è a mio nome, quindi vorrei che il profitto fosse pagato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
Traduzione
Cara Bettina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e sì, questo è quello che ho trovato https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
"Riconosci che utilizzerai solo carte di debito o di credito e altri strumenti finanziari validi e che ti appartengono legalmente. L'utilizzo di strumenti finanziari la cui proprietà è condivisa con altri soggetti non è tollerato e comporterà l'annullamento delle vincite ".
Potresti chiarire quale metodo di pagamento è stato utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? È un conto congiunto tra te e tuo marito? Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche tuo marito ha un account nello stesso casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
Traduzione
Ciao,
il conto da cui ho pagato è un conto corrente presso la Kreissparkasse.
Ho il conto da oltre 20 anni e dopo il matrimonio mio marito ha cambiato banca e
abbiamo reso il mio conto esistente il nostro conto congiunto.
Mio marito non ha aperto un conto a suo nome con VoodooDreams. Solo io ne ho uno
Account giocatore su VoodooDreams.
Sarebbe bello se tu potessi aiutarmi in modo che le vincite possano ancora essere pagate.
Grazie in anticipo
Saluti Bettina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
Traduzione
Grazie mille, Bettina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
Traduzione
Ciao Bettina.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al Casinò VoodooDreams di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
Traduzione
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cara Bettina.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti Jozef
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Buon pomeriggio,
Dopo un ulteriore esame del caso, abbiamo notato che il cliente era già stato informato dell'esito, ma sembra che il reclamo non sia stato aggiornato.
Il cliente ha accettato l'esito e non ha mai perseguito ulteriormente il caso con l'ADR pertinente. Pertanto, consideriamo questo caso risolto da parte nostra e chiuso. Il giocatore non ha mai contestato l'esito con noi, dopo averlo informato delle violazioni dei T&C.
Distinti saluti,
Casinò VoodooDreams
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Cara betty207,
Posso chiederti gentilmente di commentare la dichiarazione del casinò?
Traduzione automatica:
