La giocatrice tedesca ha avuto le sue vincite annullate a causa di depositi da un conto congiunto.
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VoodooDreams Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
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Punti di penalità: 85
Importo:: 1.000 €
VoodooDreams Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.6
VoodooDreams Casino ha un Indice di sicurezza di 7,6: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
13 ore fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho depositato 50 euro, poi ne ho vinti 1000.
Quando ho voluto pagare i miei documenti sono stati richiesti.
Li ho inviati, e poi ho ricevuto una e-mail che purtroppo le vincite non possono essere pagate perché ho pagato da un conto congiunto.
L'account è con me e mio marito. Sono il titolare dell'account principale e in seguito mio marito si è unito al mio account esistente.
Dopo diverse e-mail, sono stato informato che i 50 euro che avevo pagato mi sarebbero stati rimborsati, ma il profitto non sarebbe stato pagato. Tuttavia, il conto è a mio nome, quindi vorrei che il profitto fosse pagato
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Bettina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e sì, questo è quello che ho trovato https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
"Riconosci che utilizzerai solo carte di debito o di credito e altri strumenti finanziari validi e che ti appartengono legalmente. L'utilizzo di strumenti finanziari la cui proprietà è condivisa con altri soggetti non è tollerato e comporterà l'annullamento delle vincite ".
Potresti chiarire quale metodo di pagamento è stato utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? È un conto congiunto tra te e tuo marito? Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche tuo marito ha un account nello stesso casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,
il conto da cui ho pagato è un conto corrente presso la Kreissparkasse.
Ho il conto da oltre 20 anni e dopo il matrimonio mio marito ha cambiato banca e
abbiamo reso il mio conto esistente il nostro conto congiunto.
Mio marito non ha aperto un conto a suo nome con VoodooDreams. Solo io ne ho uno
Account giocatore su VoodooDreams.
Sarebbe bello se tu potessi aiutarmi in modo che le vincite possano ancora essere pagate.
Grazie in anticipo
Saluti Bettina
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Bettina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Bettina.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò VoodooDreams di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cara Bettina.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti Jozef
Casino.Guru
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