Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aufgrund von Einzahlungen von einem gemeinsamen Konto ungültig gemacht. Der Spieler konnte uns nicht über den Status seines Falls informieren und wir mussten diese Beschwerde als "abgelehnt" schließen.
Ich habe einen Beträge 13.12.20 in Höhe von 100,00 Euro, 15.12.20 in Höhe von 59,00 Euro und am 22.12.20 in Höhe von 72,00 Euro eingezahlt. Diese Beträge wurden vom Gemeinschaftskonto mit Einzelverfügungsberechtigung überwiesen (Kontoinhaber meine Ehefrau und ich) . Nachdem ich einen großen Gewinn gemacht habe, wurde die Auszahlung abgelehnt, da es sich gem. allg. Bedingungen um ein Gemeinschaftskonto handelt, von dem eingezahlt wurde. Dies wäre nicht zulässig und mir wurde avisiert, dass die letzte Einzahlung in Höhe von 72,00 Euro erstattet würde. Ich fühle betrogen, zumal nicht einmal alle Einzahlungen erstattet wurden. Weiter bin ich sehr verwundert, dass die Einzahlungen angenommen und auf dem Spielerkonto verbucht wurden. Ich fühle mich betrogen und kann nicht erkennen, wo der Unterschied einer Einzahlung vom Einzelgirokonto der vom Gemeinschaftskonto mit Einzelverfügungsberechtigung zu sehen ist. Können Sie helfen?
Lieber Thomas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und ja, das habe ich unter https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions gefunden:
„Sie erkennen an, dass Sie nur Debit- oder Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die gültig sind und nur Ihnen rechtmäßig gehören. Der Einsatz von Finanzinstrumenten, deren Eigentum mit anderen Personen geteilt wird, wird nicht toleriert und führt zum Erlöschen von Gewinnen. "
Könnten Sie bitte klarstellen, mit welcher Zahlungsmethode Geld auf Ihr Konto eingezahlt wurde? Ist es ein gemeinsames Konto zwischen Ihnen und Ihrer Frau? Könnten Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind? Hat Ihre Frau auch ein Konto im selben Casino?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
meine Ehefrau führt kein Spielerkonto beim Voododreamscasino. Lediglich ich führe dort ein Spielerkonto.
Ich bin alleiner Inhaber des Spielerkontos bei Voodoodreams.
Ich habe per Überweisung mit meinem Online-Banking-Account überwiesen, ausgeführt wurde die Zahlung über den vom Casino angebotenen Zahlungsdienstleister Skrill.
Wir führen das Girokonto bei meiner Hausbank als Gemeinschaftskonto, jeder hat einen eigenen Online-Banking-Zugang zum Gemeinschaftsgirokonto. Weiter hat das Geeminschaftsgirokonto Einzelverfügungsberechtigung und somit sind alle Zahlungen des Girokontos einem Girokonto, welches nur auf eine einzelne Person läuft, gleichzusetzen. Mittels des Onlinebankingvertrages zwischen meiner Hausbank und mir kann ich nachweisen, dass ich rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode bin. Eine Genehmigung zur Ausführung sämtlicher von mir veranlasster Zahlungen ist auf diesem Onlinebankingvertrag von meiner Ehefrau genehmigt.
Die von mir mit der gleichen Zahlungsmethode überwiesenen Beträge am 13.12.20 in Höhe von 100,00 Euro, 15.12.20 in Höhe von 59,00 Euro hat das Casino verbucht und einbehalten. Aus diesen Einzahlungen wurde kein Gewinn bei Casinospielen erzielt ... dort werden die Zahlungen einbehalten und nicht auf eine unrechtmäßige Einzahlung zu Lasten eines Gemeinschaftskontos verwiesen. Diese Beträge wurden nicht erstattet ...passt nicht zur Argumentation des Casinos !!!
Viele Grüße Thomas
Vielen Dank, Thomas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Thomas!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte VoodooDreams Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns zu erklären und uns bei der Lösung dieser Situation zu helfen.
Wir möchten VoodooDreams Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Guten Tag,
Wie Petronela richtig hervorhob, erfolgte die Einzahlung über ein gemeinsames Bankkonto, was gegen die AGB verstößt.
Dieser Fall ist eindeutig und wir können nichts mehr tun.
Hallo Thomas!
Ich möchte Sie fragen, ob alle drei Einzahlungen von demselben Bankkonto stammen. Könnten Sie uns bitte den Nachweis Ihres Eigentums an dem Konto vorlegen? Sie können dies tun, indem Sie mich per E-Mail erreichen. Meine E-Mail lautet: 'martin.d@casino.guru'.
Sehr geehrte Vertreter von VoodooDreams Casino,
Zunächst möchte ich erwähnen, dass diese Art von Geschäftsbedingungen nicht sehr verbreitet sind und die meisten Casinos Einzahlungen von gemeinsamen Konten akzeptieren. Wir sind der festen Überzeugung, dass der Spieler über alle erforderlichen Rechte verfügt, um die Gelder dieses Kontos zu verwalten, die er Ihnen nachweisen konnte, und er handelte in gutem Glauben, obwohl er diese Regel einfach nicht kannte, andernfalls bezweifeln wir, dass er dies tun würde Einzahlung auf ein solches Konto.
Zweitens möchte ich Sie fragen, wie die Situation mit den Einzahlungen des Spielers ist. Da es den Anschein hat, dass Sie Ihre AGB strikt befolgen, wurden nur Gewinne für ungültig erklärt. Unabhängig von der Gewinn- oder Verlustsituation sind wir der festen Überzeugung, dass die Einzahlungen des Spielers hätten zurückerstattet werden müssen.
Schließlich wäre unsere starke Empfehlung, solche Probleme zu vermeiden, eine Warnung in der Kassierersektion, die die Spieler benachrichtigt, bevor sie sich zu solchen Einzahlungen verpflichten.
Guten Tag,
Wir haben alle Ihre Kommentare berücksichtigt und stehen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir haben alle Verfahren befolgt und unsere Lizenzverpflichtungen eingehalten, und der Spieler hatte keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Als Zeichen des guten Willens haben wir uns jedoch entschlossen, alle Einzahlungen zurückzuzahlen, die in Kürze auf dem Konto des Spielers eingehen sollen.
Vielen Dank für Ihre Antwort Vertreter von VoodooDreams Casino.
Thomas, ich möchte Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten, wenn Sie Ihre Einzahlungen zurückerhalten.
Wie immer bei VoodooDreams: Angekündigt wird vieles und es passiert gar nichts.
Ich habe noch keine Erstattung der 159,00 Euro erhalten 🙁
Hallo Thomas!
Da das Casino uns über die Rückgabe Ihrer Einzahlungen informiert hat, würde ich Ihnen raten, etwas länger zu warten. Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihre Einzahlungen bald an Sie zurückgegeben werden.
Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern und in der Zwischenzeit können Sie uns über Aktualisierungen der Situation informieren.
Falls Sie die Einzahlungen nicht erhalten würden, werden wir das Casino erneut kontaktieren.
Wie direkt beim Spieler angefordert, benötigen wir Dokumente, die bestätigen, dass alle Einzahlungen über dasselbe gemeinsame Konto getätigt wurden. Danach verpflichten wir uns und erstatten dies als Zeichen des guten Willens.
Hallo Thomas!
Ich hoffe aufrichtig, dass Ihre Einzahlungen Ihrem Konto gutgeschrieben werden, sobald Sie die erforderlichen Dokumente beim Casino bestätigen können.
Bitte lassen Sie mich den Timer für Sie um weitere 7 Tage verlängern, damit Sie uns über alle positiven oder negativen Ergebnisse Ihrer Bemühungen informieren können.
Es geht weiter ... ich sende eingescannte Einzahlungsnachweise von meinem Girokonto und meinem Paysafekonto zu und es gibt wieder neue Schwierigkeiten. Antwort auf meine Zusendung per Mail:
"Hallo Thomas,
Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise keine gescannten Dokumente zu Überprüfungszwecken genehmigen. Wir empfehlen Ihnen daher, die ursprüngliche PDF-Datei erneut zu senden."
Aus meiner Sicht alles unprofessionell, eine weitere Hinhaltetaktik und Ausflüchte um keine Zahlung zu leisten.
Hallo Thomas!
Bitte beachten Sie, dass diese Art von Anfrage nicht in allen Casinos ungewöhnlich ist.
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie den Überprüfungsprozess Ihrer Zahlungsmethoden abgeschlossen haben.
Hallo Thomas!
Wie sind Sie mit dem Überprüfungsprozess vorgegangen? Ich verlängere den Timer für Sie um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
