Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite annullate a causa di depositi da un conto congiunto. Il giocatore non è riuscito ad aggiornarci sullo stato del suo caso e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "rifiutato".
Ho pagato un importo di EUR 100,00 il 13.12.20, EUR 59.00 il 15.12.20 e EUR 72.00 il 22 dicembre 2020. Tali importi sono stati trasferiti dal conto congiunto con autorizzazione individuale allo smaltimento (titolare del conto mia moglie ed io). Dopo aver realizzato una grossa vincita, il prelievo è stato rifiutato perché secondo le condizioni generali era un conto congiunto da cui è stato effettuato un deposito. Ciò non sarebbe stato consentito e mi è stato comunicato che l'ultimo deposito di 72,00 EUR sarebbe stato rimborsato. Mi sento ingannato, soprattutto perché nemmeno tutti i depositi sono stati rimborsati. Sono anche molto sorpreso che i depositi siano stati accettati e prenotati sul conto del giocatore. Mi sento imbrogliato e non vedo dove si possa vedere la differenza tra un deposito da un conto corrente individuale e un conto congiunto con autorizzazione individuale. Puoi aiutare?
Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e sì, questo è ciò che ho trovato https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
"Riconosci che utilizzerai solo carte di debito o di credito e altri strumenti finanziari validi e che ti appartengono legalmente. L'utilizzo di strumenti finanziari la cui proprietà è condivisa con altri soggetti non è tollerato e comporterà l'annullamento delle vincite ".
Potresti chiarire quale metodo di pagamento è stato utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? È un conto congiunto tra te e tua moglie? Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche tua moglie ha un account nello stesso casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
mia moglie non ha un account giocatore su Voododreamscasino. Solo io ho un account giocatore lì.
Sono l'unico proprietario dell'account giocatore su Voodoodreams.
Ho effettuato un trasferimento con il mio conto bancario online, il pagamento è stato effettuato tramite il fornitore di servizi di pagamento Skrill offerto dal casinò.
Gestiamo il conto corrente presso la mia banca di casa come conto congiunto, ognuno ha il proprio accesso di online banking al conto corrente congiunto. Inoltre, il conto corrente congiunto ha un'autorizzazione individuale e pertanto tutti i pagamenti del conto corrente sono da equiparare ad un conto corrente disponibile solo per una sola persona. Tramite il contratto di online banking tra la mia banca interna e me, posso dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento. L'autorizzazione ad eseguire tutti i pagamenti che ho avviato è stata approvata da mia moglie in questo contratto di online banking.
Gli importi da me trasferiti con lo stesso metodo di pagamento il 13 dicembre 2020 per un importo di EUR 100,00 e il 15 dicembre 2020 per un importo di EUR 59,00 sono stati prenotati e trattenuti dal casinò. Nessun profitto è stato realizzato da questi depositi nei giochi da casinò ... lì i pagamenti vengono trattenuti e non sono riferiti a un deposito illegale per l'addebito di un conto congiunto. Questi importi non sono stati rimborsati ... non corrisponde al ragionamento del casinò !!!
Tanti saluti Thomas
Grazie mille, Thomas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Thomas!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare VoodooDreams Casino a partecipare a questa discussione per spiegarci e aiutarci a risolvere questa situazione.
Chiediamo a VoodooDreams Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Buon pomeriggio,
Come correttamente sottolineato da Petronela, il deposito è stato effettuato tramite un conto corrente condiviso, contro i T&C.
Questo caso è chiaro e non possiamo fare altro.
Ciao Thomas!
Vorrei chiederti, tutti e tre i tuoi depositi provenivano dallo stesso conto bancario? Potresti fornirci la prova della tua titolarità dell'account? Puoi farlo contattandomi via email. La mia email è: "martin.d@casino.guru".
Cari rappresentanti di VoodooDreams Casino,
In primo luogo, vorrei ricordare che questo tipo di termini e condizioni non sono molto comuni e la maggior parte dei casinò accetta depositi da conti condivisi. Crediamo fermamente che il giocatore abbia tutti i diritti necessari per gestire i fondi di questo account, che è stato in grado di dimostrarti e ha agito in buona fede, mentre semplicemente non era a conoscenza di questa regola, altrimenti dubitiamo che lo avrebbe fatto depositare con tale conto.
In secondo luogo, vorrei chiederti qual è la situazione con i depositi del giocatore? Dal momento che sembra che tu stia seguendo rigorosamente i tuoi T&C, c'erano solo vincite menzionate per essere annullate e indipendentemente dalla situazione di vittoria o sconfitta, crediamo fermamente che i depositi del giocatore avrebbero dovuto essere rimborsati.
Infine, la nostra forte raccomandazione per evitare tali problemi sarebbe quella di inserire un avviso nella sezione della cassa, che informerebbe i giocatori prima che si impegnino a fare tali depositi.
Buon pomeriggio,
Abbiamo preso in considerazione tutti i tuoi commenti e rispettiamo i nostri Termini e condizioni. Abbiamo seguito tutte le procedure e rispettato i nostri obblighi di licenza e il giocatore non aveva diritto a un rimborso completo.
Tuttavia, in segno di buona volontà, abbiamo scelto di restituire tutti i depositi che saranno a breve sul conto del giocatore.
Grazie per la tua risposta rappresentanti di VoodooDreams Casino.
Thomas, vorrei chiederti di tenerci aggiornati quando riceverai indietro i tuoi depositi.
Come sempre con VoodooDreams: viene annunciato molto e non accade nulla.
Non ho ancora ricevuto il rimborso dei 159,00 euro 🙁
Ciao Thomas!
Dato che il casinò ci ha informato della restituzione dei tuoi depositi, consiglierei gentilmente di aspettare ancora un po '. Sono fermamente convinto che i tuoi depositi ti verranno restituiti presto.
Prorogherò il timer di 7 giorni e nel frattempo puoi informarci su eventuali aggiornamenti riguardanti la situazione.
Nel caso in cui non riceverai i depositi, contatteremo nuovamente il casinò.
Come richiesto direttamente al giocatore, abbiamo bisogno di documenti che confermino che tutti i depositi sono stati effettuati dallo stesso account condiviso, dopodiché saremo obbligati e rimborsati in segno di buona volontà.
Quali documenti sono ancora necessari adesso?
Ciao Thomas!
Spero sinceramente che i tuoi depositi vengano riaccreditati sul tuo conto non appena sarai in grado di confermare i documenti necessari con il casinò.
Per favore, permettimi di prolungare il timer per altri 7 giorni per te, così puoi informarci su qualsiasi risultato positivo o negativo dei tuoi sforzi.
Continua ... invio una ricevuta di pagamento scansionata dal mio conto corrente e dal mio conto Paysafe e ci sono nuovi problemi. Rispondi al mio invio tramite e-mail:
"Ciao Thomas,
Tieni presente che potremmo non approvare i documenti scansionati a scopo di revisione. Si consiglia pertanto di inviare nuovamente il file PDF originale. "
Dal mio punto di vista, tutto è poco professionale, un'altra tattica di dilazione e scuse per non effettuare il pagamento.
Ciao Thomas!
Tieni presente che questo tipo di richiesta non è insolito in tutti i casinò.
Per favore, facci sapere quando finirai il processo di verifica dei tuoi metodi di pagamento.
Ciao Thomas!
Come hai proceduto con il processo di verifica? Sto prolungando il timer di 7 giorni per te. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
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