VoodooDreams Casino - Der Spieler hat Mühe, den KYC zu passieren.

Ich habe vor etwa einem halben Jahr angefangen im Casino zu spielen und mein Konto zu Beginn verifiziert. Ich habe Geld eingezahlt und dann Geld abgehoben, kein Problem. Ich entschied, dass es mein primäres Casino sein würde, um zu spielen. Nach einer weiteren Einzahlung im November gelang es mir, rund 2.000 Euro zu gewinnen (das sind deutlich weniger als die vorherigen Male). Plötzlich wurde mein Konto (verifiziert) gesperrt und ich erhielt eine E-Mail, um ein Foto mit einem Dokument, einer Gehaltsabrechnung und einem Kontoauszug zu senden, was ich auch tat. Dann wurde ich um eine Steuerrückerstattung gebeten .... die in deren Reglement nicht angegeben ist, wenn Sie normal arbeiten, ohne selbstständig zu sein. Ich habe ihnen die erforderlichen Dokumente von TC geschickt (Gehaltsabrechnung, Kontoauszug), leider kein Kontakt, sie reagieren nicht auf die E-Mail, ich habe die Bewertungen zu diesem Casino gelesen und mache mir Sorgen, dass es sich um einen Betrug handelt, und ich möchte ihn bekommen mein ehrlich gewonnenes Geld zurück. Danke für Ihre Hilfe

Sie haben auf meine E-Mail geantwortet, sie interessieren sich nicht für mein Einkommen, aber sie interessieren sich dafür, warum mein eigener Vater Geld an mich überweist, sie verlangten (entgegen dem EU-Datenschutzgesetz) den Ausweis meines Vaters und seine Steuererklärung, es sei denn, sie waren überrascht, dass sie diese Dokumente erhalten haben. Sie dachten, ich ließe mich leicht täuschen. Natürlich werde ich diese Angelegenheit den zuständigen Behörden in MALTA und Großbritannien melden, da ich und meine Familie solche Möglichkeiten haben. Es gibt ihnen auch die Möglichkeit, mit einem Gesicht auszusteigen und mein Konto zu entsperren.

E-Mail von ihnen: Vielen Dank für die Kontaktaufnahme und die Erklärung.

Bitte beachten Sie, dass wir nach Prüfung der eingegangenen Unterlagen noch benötigen:

- Ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass Sie die Gewinne von Betclic mit Paypro . abgehoben haben

- Wir benötigen auch noch ein amtliches Dokument, das das Einkommen Ihres Vaters zeigt (wir können das von Ihnen gesendete Dokument nicht annehmen, da es sich nicht um ein offizielles Dokument handelt)

- und ein Schreiben, in dem erklärt wird, warum Gelder auf Ihr Konto überwiesen wurden (wir können die erhaltene E-Mail nicht akzeptieren, da dies nicht erklärt, warum die Überweisungen vorgenommen wurden, sondern stattdessen kopierte Transaktionen angezeigt werden)

Jetzt bin ich mir sicher, dass Sie Betrüger sind.

1. Sie haben das wichtigste offizielle Dokument über das Arbeitseinkommen in Polen erhalten.

2.Sie haben ein offizielles betclick-Dokument über witdrawal erhalten, es stellt das betclick-Dokument nur auf besondere Anfrage aus.

3. Sie senden nie einen Überweisungsbrief oder senden Sie dem Kunden einen Brief, in dem er eine Einzahlung oder Auszahlung akzeptiert? Ich habe dir eine offizielle Bestätigung meines Vaters über die Überweisungsbeträge und Überweisungstitel geschickt, die den Grund angeben, ich habe dir auch Bildschirme aus der Messenger-Anwendung geschickt (du kannst es wie einen Brief behandeln), auf denen Papa den Grund und den Betrag der Überweisung geschrieben hat , dort ist auch das Datum.

Ich bin nicht mehr daran interessiert, in Ihrem betrügerischen Casino zu spielen, ich erwarte eine Auszahlung des auf dem Konto des Spielers angesammelten Geldes.

Lieber koxxx92,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wann hat das Casino Ihre letzte Auszahlung erfolgreich bearbeitet?

Darüber hinaus leiten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, bitte leiten Sie diese an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe noch nie mit einem Bonus gespielt, das mache ich in keinem Casino. Meine vorherige Abhebung von 7000 Euro wurde problemlos ausgezahlt. Das Konto wurde verifiziert, aber sie bitten mich, es noch einmal zu tun.....Jetzt habe ich insgesamt 46 Dokumente gesendet, darunter staatliche Dokumente (Steuererklärung, Gehaltsabrechnung.) Sie interessierte, warum so viele Überweisungen auf mein Konto erfolgen komme von meinem Vater auf Kontoauszug, ich erklärte, dass ich das Haus fertig mache und er mir finanziell hilft, jede Überweisung von ihm war mit dem entsprechenden Titel versehen (für welchen Zweck, welchen Betrag usw.) Sie haben alles gesehen und bat immer noch um einen BRIEF, den mein Vater mir schicken würde, in dem er mir mitteilte, dass er eine Überweisung vornehmen würde und zu welchem Zweck. Wer hat im 21. Jahrhundert Briefe verschickt????, war ein Witz und ein bewusster Versuch, mich zu täuschen. Ich schickte ihnen ein Foto vom Gesicht meines Vaters mit dem Dokument, ich schickte einen Pass, seine Steuererklärung, obwohl ich nicht muss, weil er nicht ihr Kunde ist, was soll ich noch tun? Ich habe auch Screenshots von der Messenger-Nachricht geschickt, wo Papa sagt, dass er mir eine Überweisung schickt, wo er den Betrag und den Verwendungszweck schreibt, es gibt auch ein Datum. Sie wollen einen Brief ...... und sie sagen, die Steuererklärung ist kein offizielles Dokument ..... ES GIBT IN POLEN KEINE OFFIZIELLEN EINKOMMENSUNTERLAGEN ALS DIE STEUERERKLÄRUNG Dies ist ein eklatanter Betrug und jeder sieht sich das an .

Vielen Dank koxxx92 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo koxxx92!

Von nun an werde ich mein Bestes tun, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von VoodooDreams Casino zu dieser Beschwerde einladen, uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen.

Da es bis zu diesem Datum keine Antwort gibt, möchten wir VoodooDreams Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Der Timer wird um weitere 10 Tage verlängert. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Hallo zusammen ,

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von VoodooDreams Casino wieder aufgenommen. Das Casino hat uns kontaktiert und bestätigt, dass das Problem des Spielers gelöst wurde, da er die erforderlichen Dokumente bereitgestellt hat und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.

Lieber koxxx92 ,

Könnten Sie diese Angaben bitte bestätigen?

Danke schön.