Il giocatore dalla Polonia non era soddisfatto dei documenti richiesti per la verifica aggiuntiva. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il problema è stato poi riaperto dal casinò, che ha confermato che i documenti richiesti dal giocatore erano stati forniti e che il suo prelievo era stato elaborato con successo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
Ho iniziato a giocare al casinò circa sei mesi fa e ho verificato il mio account all'inizio. Ho depositato dei soldi e poi ho ritirato dei soldi, nessun problema. Ho deciso che sarebbe stato il mio casinò principale a cui giocare. Dopo un altro deposito a novembre, sono riuscito a vincere circa 2.000 euro (che è molto meno delle volte precedenti). Improvvisamente, il mio account (verificato) è stato bloccato e ho ricevuto un'e-mail per inviare foto con un documento, busta paga ed estratto conto, cosa che ho fatto. Poi mi è stato chiesto il rimborso delle tasse.... che non è previsto nei loro regolamenti se lavori normalmente senza essere un lavoratore autonomo. Ho inviato loro i documenti richiesti da TC (busta paga, estratto conto), purtroppo nessun contatto, non rispondono all'e-mail, ho letto le recensioni su questo casinò e sono preoccupato che sia una truffa e vorrei ottenere i miei soldi vinti onestamente indietro. grazie per l'aiuto
Hanno risposto alla mia e-mail, non sono interessati al mio reddito, ma sono interessati al motivo per cui mio padre mi sta trasferendo denaro, hanno richiesto (contrariamente alla legge UE sulla protezione dei dati personali) la carta d'identità di mio padre e il suo dichiarazione dei redditi, a meno che non fossero sorpresi di aver ricevuto questi documenti. Pensavano che fossi facilmente ingannato. Ovviamente riferirò la questione alle autorità competenti a MALTA e nel Regno Unito perché io e la mia famiglia abbiamo tali opportunità. Dà loro anche la possibilità di uscirne con una faccia e sbloccare il mio account.
E-mail da loro: grazie per averci contattato e per aver spiegato.
Si prega di notare che a seguito di una revisione dei documenti ricevuti abbiamo ancora bisogno di:
- Un documento che mostra che hai ritirato le vincite da Betclic utilizzando Paypro
- Abbiamo anche bisogno di un documento ufficiale che mostri il reddito di tuo padre (non possiamo accettare il documento inviato da te poiché questo non è un documento ufficiale)
- e una lettera che spiega perché i fondi sono stati trasferiti sul tuo conto (non siamo in grado di accettare l'e-mail ricevuta poiché questo non spiega perché i trasferimenti sono stati effettuati ma mostra invece transazioni copiate)
Ora sono sicuro che siete dei truffatori.
1. Hai ricevuto il documento ufficiale più importante sul reddito da lavoro in Polonia.
2.Hai ricevuto un documento ufficiale di betclick sul witdraw, emette il documento di betclick solo su richiesta speciale.
3. Non invii mai una lettera di trasferimento o mandi una lettera al cliente accettando un deposito o un prelievo? Ti ho inviato una conferma ufficiale di mio padre sugli importi del trasferimento e sui titoli del trasferimento che raccontano il motivo, ti ho inviato anche schermate dall'applicazione messenger (puoi trattarla come una lettera) dove papà ha scritto il motivo e l'importo del trasferimento , c'è anche la data.
Non sono più interessato a giocare nel tuo casinò fraudolento, mi aspetto un prelievo dei fondi accumulati sul conto del giocatore.
Gentile koxxx92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Quando il casinò ha elaborato con successo il tuo ultimo prelievo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Non ho mai giocato con un bonus, non lo faccio in nessun casinò. Il mio precedente prelievo di 7000 euro è stato pagato senza problemi. Il conto è stato verificato, ma mi chiedono di rifarlo.....Ora ho inviato un totale di 46 documenti, compresi i documenti di stato (dichiarazione dei redditi, busta paga.) Erano interessati al motivo per cui tanti bonifici sul mio conto venuto da mio padre su estratto conto, ho spiegato che stavo finendo la casa e lui mi stava aiutando finanziariamente, ogni suo trasferimento era con il titolo appropriato (in per quale scopo, che importo, ecc.) Hanno visto tutto, e mi chiedeva comunque una LETTERA che mi avrebbe mandato mio padre, informandomi che avrebbe fatto un bonifico ea quale scopo. Chi ha inviato lettere nel 21° secolo????, era uno scherzo e un deliberato tentativo di ingannarmi. Ho inviato loro una foto del viso di mio padre con il documento, ho inviato un passaporto, la sua dichiarazione dei redditi, anche se non avrei dovuto farlo perché non è un loro cliente, cosa dovrei fare di più? Ho anche inviato screenshot dal messaggio messenger dove papà dice che mi sta mandando un bonifico, dove scrive l'importo e lo scopo, c'è anche una data. Vogliono una lettera ...... e dicono che la dichiarazione dei redditi non è un documento ufficiale..... IN POLONIA NON C'È UN UFFICIALE SUL DOCUMENTO REDDITO CHE LA DICHIARAZIONE FISCALE Questa è una palese truffa e tutti la stanno guardando .
Grazie mille koxxx92 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao koxxx92!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di VoodooDreams Casino a presentare questo reclamo per fornirci una spiegazione e aiutarci a risolvere la questione.
Poiché non ci sono risposte a questa data, vorremmo chiedere a VoodooDreams Casino di rispondere a questo reclamo. Il timer verrà prolungato di altri 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un'influenza negativa sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Ciao a tutti ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di VoodooDreams Casino. Il casinò ci ha contattato e ha confermato che il problema del giocatore è stato risolto, poiché ha fornito i documenti richiesti e il suo prelievo è stato elaborato con successo.
Caro koxxx92 ,
Potresti confermare questa informazione?
Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Il Kubo
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