Der Spieler aus Neuseeland beantragte eine Auszahlung, die jedoch aufgrund der Verwendung eines Geschäftsbankkontos für Zahlungen storniert wurde. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich bin im Januar 2021 zu Voodoo Dreams gekommen und habe seitdem insgesamt 9825 $ eingezahlt. Diese Einzahlungen wurden entweder mit meiner Kreditkarte oder meiner Paysafe-Karte getätigt. Ich hatte bis vor kurzem keine Auszahlungen vorgenommen, als ich einige schöne Gewinne hatte und meine allererste Auszahlung machte; von Voodoo träumt von 800 Dollar. Ich habe die Auszahlung von 800 $ vorgenommen, indem ich die Banküberweisungsoption aus den verfügbaren Auszahlungsmethoden ausgewählt habe.
Voodoo Dreams kontaktierte mich per E-Mail und sagte, dass sie meine Auszahlung storniert und die 800 $ auf mein Spielerkonto zurückgezahlt hätten. Sie sagten, dass Banküberweisungen nicht verfügbar seien (obwohl sie auf ihrer Website eindeutig als Zahlungsmethode angezeigt werden.
Ich habe versucht, die Auszahlung über mein Guthaben vorzunehmen, aber Voodo Dream lehnte ab. Schließlich kam Voodo Dreams endlich klar und gab zu, dass sie meine $800,00-Gewinne aus meinem Casino einbüßen würden, weil ich eine Firmenkreditkarte für meine Einzahlungen verwendet hatte. Sie erklärten, dass dies nicht erlaubt sei und in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben wurde und Klausel 2.13 aus ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zitierten. Das Folgende ist der Dialog, der darauf folgte.
Hallo Anthony,
Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Nutzung von Geschäftskonten nicht gestattet ist. Bitte beachten Sie die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unten:
2.13. In Bezug auf Einzahlungen und Abhebungen von Geldern auf und von Ihrem Konto erkennen Sie an, dass Sie nur solche Zahlungsmethoden und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die gültig sind und von rechtmäßigen Institutionen ausgegeben wurden und die rechtlich ausschließlich Ihnen gehören. Die Verwendung von Finanzinstrumenten, deren Eigentum mit anderen Personen geteilt wird, wird nicht toleriert und kann zur Annullierung von Gewinnen und zur Schließung von Konten führen
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund dieses Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihre Gewinne verwirkt und Ihre letzte Einzahlung an die Einzahlungsquelle zurückerstattet haben.
Wir möchten Sie bitten, zukünftig nur noch Zahlungsmittel zu verwenden, die Ihnen allein gehören und keine Fremd- oder Firmenkarten sind.
Dann meine Antwort
Hallo Dora
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich verstehe und kenne die Regeln für die Verwendung von Kreditkarten im Casino. Ich dachte nicht, dass dies ein Problem darstellen würde, da ich der Eigentümer der Firma „Tonys Transport Ltd" bin. Es ist nur ein kleines Unternehmen (ich selbst und meine drei Möbelpacker), das nur einen Anteilseigner hat, nämlich mich selbst. Die einzige Person, die von der Bank autorisiert ist, die Kreditkarte zu verwenden, bin ich. Es ist meine persönliche Kreditkarte, niemand außer mir benutzt sie, es ist die einzige Kreditkarte von Tonys Transport und es ist die einzige Kreditkarte, die ich besitze. Auf der Karte steht mein Name „AJ (Antony John) D***" und auf der Abrechnung für die Karte steht meine Wohnadresse. Hier ist der Link zu meiner 100%-Beteiligung an Tonys Transport auf der NZ Government Business Directory Website. Verzeichnis. https://app.companiesoffice.govt.nz/companies/app/ui/pages/companies/2053445/shareholdings?backurl=H4sIAAAAAAAAAC2LQQrDMAwEf%2BNLDnmBKD31kkMh%2BYCwRBtIZFdaF%2Fz7mtDb7LAzV35pzLmclW0fFMqe37eziFKATdgloVclNewYl%2FQhFOsxwdmiFsd0QBLLly2rPNn0IHjTdBV9G3HQfVn%2BewWjxcNLq5f%2BAUscDuuDAAAA#
In Anbetracht der obigen Informationen bin ich eindeutig der einzige Benutzer der Mastercard „AJ (Antony John) D***", die auf 1770 endet, und es entspricht den Casinoregeln für Kreditkarten, dass die Karte „von rechtmäßigen Institutionen ausgestellt wurde und dass rechtlich nur Ihnen gehören" . Die Karte wird von einer rechtmäßigen Institution ausgestellt und gehört rechtlich ausschließlich mir. Ich möchte Sie bitten, Ihre Entscheidung, auf meine Gewinne zu verzichten und meine Gewinne in Höhe von 800 $ auszuzahlen, zu überprüfen. Vielen Dank für Ihre Berücksichtigung dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße
25. August 2022, 13:18 (vor 3 Tagen
Antony D***
Hallo
Können Sie mich bitte zu diesem Thema auf den neuesten Stand bringen? Ich verlasse mich darauf, dass die Gewinnbeträge ausgezahlt werden, da gegen keine der Casino-Bedingungen verstoßen wurde, wie Sie angenommen haben. Ich bin der alleinige Inhaber des Kreditkartenkontos und der einzige autorisierte Benutzer der Kreditkarte, deshalb steht mein Name auf der Karte. Ich hatte noch nie ein Problem mit anderen Online-Casinos, wo dieselbe Kreditkarte verwendet und Auszahlungen vorgenommen wurden. Sie haben meine Gewinne aufgrund der Annahme verwirkt, dass es sich bei der Karte um eine geteilte Karte handelt, was ich eindeutig gezeigt habe, dass dies nicht der Fall ist. Daher bitte ich Sie, meine Gewinne so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Danke und Grüße
Antony D***
Ich habe nichts mehr von ihnen gehört, seit ich ihnen diese E-Mail am 23. August geschickt habe
.
Hallo, hier ist die letzte E-Mail, die ich vor 5 Tagen, am 27. August, von Voodoo Dreams erhalten habe, mit meiner Antwort darauf ebenfalls am 27. August.
„Lieber Antonius,
Vielen Dank für Ihre E-Mails.
Obwohl es sich um Ihr Unternehmen handelt, handelt es sich bei der betreffenden Karte um eine an Sie ausgestellte Visitenkarte, die auf unserer Website nicht verwendet werden darf. Jede verwendete Zahlungsmethode muss persönlich sein und kann keinem Geschäft oder Unternehmen zugeordnet werden. Aus diesem Grund wird unsere Entscheidung Bestand haben und nicht geändert werden.
Wir verstehen voll und ganz, dass Sie auf ein anderes Ergebnis gehofft und gewünscht haben, hoffen aber auf Ihr Verständnis.
Wir wünschen euch einen schönen Freitag.
Grüße,
Josefine
Voodoodreams UK-Unterstützung
Ich habe auf Voodoo Dreams mit der folgenden E-Mail geantwortet
"Ich habe in den letzten zwei Jahren Tausende von Dollar in das Voodoo Dreams Casino eingezahlt und das erste Mal, wenn ich eine Auszahlung von meinen Gewinnen mache, kommen Sie mit dieser Entschuldigung, mich nicht zu bezahlen. Das ist überhaupt kein gutes Benehmen. Können Sie es mir zeigen Wo in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass ich keine Geschäftskreditkarte verwenden darf?Ich kann es nirgendwo finden und es scheint, als würden Sie sich nur Regeln ausdenken, damit Sie meine Gewinne nicht auszahlen müssen Mindestens die Hälfte meiner Einzahlungen erfolgen mit paysafecard.
Wenn Sie meine Gewinne verlieren, weil ich meine Einzahlung mit einer Firmenkreditkarte getätigt habe, die Ihrer Meinung nach nicht zulässig ist, obwohl dies nirgendwo in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist? Sie sollten mir dann jede Einzahlung zurückzahlen müssen, die ich mit derselben Kreditkarte getätigt habe, weil Sie Gelder aus einer Quelle ausgenommen haben, die Ihrer Meinung nach nicht ausgenommen ist, daher sollten Sie diese Einzahlungen mit dieser Karte zurückerstatten. Aber offensichtlich wirst du das nicht.
Sie haben mir Abschnitt 2.13 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zitiert und gesagt, dass Sie sich entschieden haben, meine Gewinne einzubehalten, weil ich gegen diese Klausel verstoßen habe. Ich stimme dem überhaupt nicht zu und erfülle alle Bedingungen und Anforderungen in Abschnitt 2.13 zu 100 %. Können Sie mir sagen, gegen welchen Teil dieser Klausel ich verstoßen habe? Schauen wir uns die Klausel genauer an, von der Sie sagen, dass ich sie verletzt habe, sollen wir?
2.13." In Bezug auf Einzahlungen und Abhebungen von Geldern auf und von Ihrem Konto erkennen Sie an, dass Sie nur solche Zahlungsmethoden und andere gültige Finanzinstrumente verwenden werden, die gültig sind "Meine Zahlungsmethode ist eine international anerkannte Zahlungsmethode, Mastercard, die auf aufgeführt ist Ihre Website als gültige Zahlungsmethode.
und von rechtmäßigen Institutionen ausgestellt, wird die Mastercard von einer etablierten, angesehenen Bank Westpac NZ ausgestellt, der gleichen Bank, die von der neuseeländischen Regierung verwendet wird.
"und das gehört rechtlich nur dir." Diese Kreditkarte gehört rechtlich ausschließlich mir, ich bin die einzige Person, die von Westpac NZ autorisiert ist, diese Karte zu verwenden, ich bin der alleinige Inhaber dieses Kontos, es ist ein individuelles Kreditkartenkonto, es ist in keiner Weise ein gemeinsames Konto
Ich habe in keiner Weise gegen Ziffer 2.13 verstoßen, im Gegenteil, ich habe alle Anforderungen dieser Ziffer erfüllt.
Vielen Dank für deine Antwort, Bonesmanz. Sie haben erwähnt, dass Sie Einzahlungen mit Ihrer Kreditkarte und einer Paysafe-Karte getätigt haben. Verstehe ich das richtig, dass nur die Kreditkarte mit Ihrem Geschäftskonto verbunden ist?
Hat das Casino bereits die letzte Einzahlung mit dieser Karte zurückerstattet, wie es in einer seiner Nachrichten erwähnt wurde? Wie viel war es bitte?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie wie zuvor hier. Danke im Voraus.
Hallo Kristina
Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei meinem Streit mit Voodoo Dreams Casino. Ja, das ist richtig, nur die Kreditkarte, mit der bei Voodoo Dreams eingezahlt wurde, ist mit meinem Geschäft verbunden. Die Einzahlungen per Paysafe-Karte stehen in keinem Zusammenhang mit meinem Geschäft. Obwohl die Kreditkarte technisch gesehen meine Business-Kreditkarte ist, nutze ich sie jeden Tag als meine persönliche Kreditkarte. Ich benutze die Karte für meinen wöchentlichen Lebensmitteleinkauf, in Fast-Food-Läden, im Alkoholgeschäft und überall dort, wo ich privat Geld ausgebe, verwende ich dieselbe Karte. Dies ist die einzige Kreditkarte, die ich besitze, sie hat meinen Namen auf der Karte, die Kontoauszüge werden an meine Privatadresse gesendet (die gleiche Adresse, die bei voodoo dreams registriert ist), ich bin die einzige berechtigte Person, die die Karte verwenden darf.
Ich finde es sehr unfair, dass Voodoo-Träume diese Karte für Einzahlungen im Wert von Tausenden von Dollar in den letzten 18 Monaten oder so akzeptieren können und kein Problem mit der Karte haben, aber wenn es an der Zeit ist, meine Gewinne zum ersten Mal auszuzahlen, sie alle plötzlich ein Problem mit meiner Karte? Nein, sie haben mir die Einzahlung von 20 $, die ich an dem Tag getätigt habe, an dem ich die Auszahlung für 800 $ vorgenommen habe, nicht zurückgezahlt, wie sie es in einer früheren E-Mail angekündigt haben. Ich habe meinen Kontoverlauf überprüft und es heißt, dass die Auszahlung von 800 $ am 24. August erfolgt ist wurde "genehmigt" und es hat auch eine Auszahlung von 20 $, die besagt, dass "auf Genehmigung warten". Sie haben also die Verlaufsdatei nicht aktualisiert, um zu zeigen, dass meine Gewinne abgelehnt wurden, seit sie am 24. August genehmigt wurden. Und die Rückzahlung meiner Einzahlung von 20 $ auf meiner Kreditkarte, als ich gewann und einen Auszahlungsantrag für die 800 $ stellte, wartet immer noch auf die Genehmigung. Ich habe tatsächlich 3 x 20 $ am selben Tag eingezahlt, 2 davon mit meiner Kreditkarte, und 1 mit meiner Paysafe-Karte. Am Ende des Tages, wenn sie meine Auszahlung von 800 $ ablehnen, weil die Karte gemäß ihren Regeln nicht gültig war, dann sollten sie sicherlich jede Einzahlung zurückzahlen, die ich mit derselben Karte getätigt habe, die vorbei wäre 5000 Dollar, weil sie ihre eigenen Regeln gebrochen haben, mit Ausnahme einer Kreditkarte, die mit einem Unternehmen verbunden ist?
Vielen Dank bonesmanz für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bonesmann,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte VoodooDreams Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo Bonesmann,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Pardee Consulta Ltd., einen Dienstanbieter für alternative Streitbeilegung (http://www.adrbypardee.eu oder per E-Mail unter adr@pardee.eu) und gegebenenfalls auch an die Isle of Man Gambling Supervision zu wenden Kommission (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR und die Glücksspielbehörde reagiert haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
