Il giocatore neozelandese ha richiesto un prelievo ma è stato annullato a causa dell'utilizzo di un conto bancario aziendale per i pagamenti. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Mi sono unito a Voodoo Dreams a gennaio 2021, da allora ho depositato un totale di $ 9825. Questi depositi sono stati effettuati con la mia carta di credito o con la carta Paysafe. Non avevo effettuato prelievi fino a poco tempo fa, quando ho ottenuto delle belle vincite e ho fatto il mio primo prelievo; da Voodoo sogna $800. Ho effettuato il prelievo di $800 selezionando l'opzione di bonifico bancario tra i metodi di pagamento disponibili.
Voodoo dreams mi ha contattato via e-mail e mi ha detto che avevano annullato il mio prelievo e ripagato $ 800 sul mio account di gioco. Hanno detto che i bonifici bancari non erano disponibili (anche se sono chiaramente indicati come metodo di pagamento sul loro sito web.
Ho provato a prelevare tramite il mio credito ma Voodo dream ha rifiutato. Alla fine, Voodo Dreams è stato finalmente pulito e ha ammesso che stavano perdendo le mie vincite di $ 800,00 dal mio casinò perché avevo utilizzato una carta di credito aziendale per i miei depositi. Hanno spiegato che ciò non era consentito ed era scritto nei loro termini e condizioni e citando la clausola 2.13 dai loro termini e condizioni. Quello che segue è il dialogo che è seguito.
Ciao Antonio,
Grazie per averci fornito i documenti richiesti.
La informiamo che l'utilizzo di account business non è consentito. Si prega di consultare i termini e le condizioni pertinenti di seguito:
2.13. Per quanto riguarda i depositi e i prelievi di fondi nel e dal tuo Conto, riconosci che utilizzerai solo metodi di pagamento e altri strumenti finanziari validi ed emessi da istituzioni legali e che legalmente appartengono esclusivamente a te. L'utilizzo di strumenti finanziari la cui proprietà è condivisa con altri soggetti, non è tollerato e può comportare l'annullamento delle vincite e la chiusura dei conti
Si prega di notare che, a causa di questa violazione dei nostri termini e condizioni, abbiamo perso le tue vincite e rimborsato il tuo ultimo deposito alla fonte del deposito.
Vorremmo chiederti di utilizzare solo metodi di pagamento che appartengono esclusivamente a te in futuro e non sono carte di terze parti o aziendali.
Poi la mia risposta
Ciao Dora
Grazie per la tua email, capisco e sono a conoscenza di quali sono le regole sull'uso delle carte di credito al Casinò, non pensavo che sarebbe stato un problema in quanto sono il proprietario della società "Tonys Transport Ltd", è solo una piccola impresa (io e i miei tre traslocatori di mobili) che ha solo 1 azionista che sono me stesso. L'unica persona autorizzata dalla banca ad utilizzare la carta di credito sono io. È la mia carta di credito personale, nessuno la usa tranne me, è l'unica carta di credito Tonys Transport ed è l'unica carta di credito che possiedo. Ha il mio nome "AJ (Antony John) D***" sulla carta e l'estratto conto della carta ha il mio indirizzo di residenza sull'estratto conto. Ecco il link alla mia partecipazione al 100% in Tonys Transport sul sito Web dell'elenco delle imprese del governo neozelandese. Directory. https://app.companiesoffice.govt.nz/companies/app/ui/pages/companies/2053445/shareholdings?backurl=H4sIAAAAAAAAAC2LQQrDMAwEf%2BNLDnmBKD31kkMh%2BYCwRBtIZFdaF%2Fz7mtDb7LAzV35pzLmclW0fFMqe37eziFKATdgloVclNewYl%2FQhFOsxwdmiFsd0QBLLly2rPNn0IHjTdBV9G3HQfVn%2BewWjxcNLq5f%2BAUscDuuDAAAA#
Alla luce delle informazioni di cui sopra, sono chiaramente l'unico utente della Mastercard "AJ (Antony John) D***" che termina nel 1770, e soddisfa le regole del casinò sulle carte di credito secondo cui la carta è "emessa da istituzioni legali e che appartengono legalmente esclusivamente a te". La carta è emessa da un istituto legale e legalmente appartiene esclusivamente a me. Ti chiedo gentilmente di rivedere la tua decisione di rinunciare alle mie vincite e di pagare le mie vincite di $ 800 . Grazie per aver preso in considerazione questa questione.
Cordiali saluti
25 ago 2022, 13:18 (3 giorni fa
Antonio D***
Ciao
Potete per favore aggiornarmi su questo problema? Mi affido ai fondi vincenti da pagare poiché nessuno dei termini e delle condizioni del casinò è stato violato come hai ipotizzato. Sono l'unico proprietario del conto della carta di credito e l'unico utente autorizzato della carta di credito, ecco perché il mio nome è sulla carta. Non ho mai avuto problemi con altri casinò online in cui viene utilizzata la stessa carta di credito e sono stati effettuati pagamenti. Hai perso le mie vincite sulla base del presupposto che la carta sia una carta condivisa che ho chiaramente dimostrato di non esserlo, quindi ti chiedo gentilmente di elaborare le mie vincite il prima possibile.
Grazie e saluti
Antonio D***
Non li ho più sentiti da quando li ho inviati da quando ho inviato loro questa e-mail il 23 agosto
.
Ciao, ecco l'ultima email che ho ricevuto da Voodoo dreams 5 giorni fa il 27 agosto con la mia risposta anche il 27 agosto.
"Caro Antonio,
Grazie per le tue email.
Anche se è la tua azienda, la carta in questione è un biglietto da visita che ti è stato rilasciato e che non può essere utilizzato sul nostro sito. Qualsiasi metodo di pagamento utilizzato deve essere personale e non può essere collegato ad alcuna attività o società. Per questo motivo la nostra decisione resterà valida e non sarà modificata.
Comprendiamo perfettamente che avevi sperato e desiderato un risultato diverso, ma speriamo nella tua comprensione.
Vi auguriamo un buon venerdì.
Saluti,
Josefin
Supporto Voodoodreams Regno Unito
Ho risposto a Voodoo dreams con la seguente email
" Ho pagato migliaia di dollari al casinò voodoo dreams negli ultimi due anni e la prima volta che prendo un prelievo dalle mie vincite mi viene in mente questa scusa per non pagarmi. Questo non è affatto un buon comportamento. Puoi mostrarmelo dove nei tuoi Termini e condizioni in cui si afferma che non sono autorizzato a utilizzare una carta di credito aziendale? Non riesco a trovarla da nessuna parte e sembra che tu stia solo inventando regole mentre procedi in modo da non dover pagare le mie vincite Almeno la metà dei miei depositi sono effettuati con carta paysafe.
Se stai perdendo le mie vincite perché ho effettuato il mio deposito con una carta di credito aziendale, cosa che dici non è consentito anche se questo non è indicato da nessuna parte nei tuoi termini e condizioni? Dovresti quindi ripagarmi ogni deposito che ho fatto con la stessa carta di credito perché stavi esentendo fondi da una fonte che secondo te non è esclusa, quindi dovresti rimborsare quei depositi effettuati con questa carta. Ma ovviamente, non lo farai.
Mi hai citato la sezione 2.13 dei tuoi Termini e condizioni e hai detto che, poiché ho violato questa clausola, hai deciso di rinunciare alle mie vincite. Sono totalmente in disaccordo e soddisfo legalmente ogni condizione e requisito al 100% nella clausola 2.13. Puoi dirmi quale parte di questa clausola ho violato? Diamo un'occhiata più da vicino alla clausola che dici che ho violato, vero?
2.13." Per quanto riguarda depositi e prelievi di fondi nel e dal proprio Conto, l'utente riconosce di utilizzare solo tali metodi di pagamento e altri strumenti finanziari validi "Il mio metodo di pagamento è un metodo di pagamento riconosciuto a livello internazionale, Mastercard che è elencato su il tuo sito web come metodo di pagamento valido.
ed emessa da istituzioni legali, la Mastercard è emessa da una banca rispettabile e ben consolidata Westpac NZ, la stessa banca utilizzata dal governo neozelandese.
"e che legalmente appartiene esclusivamente a te." Questa carta di credito appartiene legalmente esclusivamente a me, sono l'unica persona autorizzata da Westpac NZ a utilizzare questa carta, sono l'unico proprietario di questo conto, è un conto di carta di credito individuale, non è in alcun modo un conto cointestato
Non ho in alcun modo violato la clausola 2.13, al contrario, ho soddisfatto tutti i requisiti di questa clausola.
Grazie mille per la risposta, bonemanz. Hai detto di aver effettuato depositi con la tua carta di credito e una carta Paysafe. Ho capito bene che solo la carta di credito è collegata al tuo conto business?
Il casinò ha già rimborsato l'ultimo deposito effettuato con questa carta come menzionato in uno dei suoi messaggi? Quanto è stato, per favore?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o pubblicala qui come in precedenza. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina
Grazie per la tua assistenza con la mia disputa con il casinò Voodoo dreams. Sì, è corretto, solo la carta di credito che è stata utilizzata per effettuare depositi su voodoo dreams è collegata alla mia attività. I depositi effettuati con la carta Paysafe non hanno alcun collegamento con la mia attività. Sebbene la carta di credito sia tecnicamente la mia carta di credito aziendale, la uso ogni giorno come carta di credito personale. Uso la carta per la spesa settimanale, nei fast-food, al negozio di alcolici e ovunque spendo soldi a titolo personale uso la stessa carta. Questa è l'unica carta di credito che possiedo, ha il mio nome sulla carta, gli estratti conto sono inviati al mio indirizzo di casa (lo stesso indirizzo registrato con i sogni voodoo), sono l'unica persona autorizzata a utilizzare la carta.
Trovo molto ingiusto che i sogni voodoo possano accettare questa carta per migliaia di dollari di depositi negli ultimi 18 mesi circa e non avere problemi con la carta, ma quando arriva il momento di pagare le mie vincite per la prima volta, tutti all'improvviso hai un problema con la mia carta? No, non mi hanno rimborsato il deposito di $ 20 che ho fatto il giorno in cui ho effettuato il prelievo per $ 800 come hanno detto che avrebbero fatto in un'e-mail precedente, ho controllato la cronologia del mio account e dice che il prelievo di $ 800 il 24 agosto ha è stato "approvato" e ha anche un prelievo di $ 20 che afferma "in attesa di approvazione". Quindi non hanno aggiornato il file della cronologia per mostrare che le mie vincite sono state rifiutate da quando è stato approvato il 24 agosto. E il rimborso del mio deposito di $ 20 effettuato sulla mia carta di credito quando ho vinto e fatto una richiesta di prelievo per $ 800 è ancora "in attesa di approvazione. In realtà ho effettuato 3 depositi di $ 20 lo stesso giorno, 2 dei quali con la mia carta di credito, e 1 con la mia carta paysafe Alla fine della giornata se rifiutano il mio prelievo di $ 800 perché la carta non era valida secondo le loro regole, sicuramente dovrebbero rimborsare ogni deposito che ho fatto con la stessa carta che sarebbe finito $ 5000 perché hanno infranto le proprie regole tranne una carta di credito collegata a un'azienda?
Grazie mille bonemanz per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao bonemanz,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare VoodooDreams Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter
Grazie per il tuo messaggio, la tua assistenza in merito a questa questione è molto apprezzata.
Ciao bonemanz,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Pardee Consulta Ltd., un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (http://www.adrbypardee.eu o via e-mail all'indirizzo adr@pardee.eu) e, se necessario, anche l'Isola di Man Gambling Supervision Commissione (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'ADR e l'autorità di gioco se potete riuscire a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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