Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 50 Euro eingezahlt und 50 Euro Bonus erhalten.
Habe fleißig gespielt auf niedrigen Einsätzen also 0,2 bis 1 Euro.
Nachdem das Wagering durch gewesen ist (immerhin 3000€ umsatz)
Habe ich mit 2 € und 5€ Einsätzen gespielt. Am Ende sogar auf 10€ in crazy time 1.500€ geholt. Da war das wagering aber schon durch.
Munter weiter gespielt bis 500 € und dann auf auszahlung. Wurde nur mit dem Grund storniert ich hätte beim Wagern über 5 € bets gehabt. Hilfe angeschrieben und da wurde nur stumpf das selbe behauptet.
Richtiges abzock casino. Eines Tages fallen euch hoffentlich eure gierigen Hände aus ihr Bastarde.
Lieber Andre,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms:
„Der Höchstbetrag, den Sie pro Runde setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / £ 500 pro Wette (oder einen Gegenwert in einer anderen Währung) bis zu den Wettanforderungen des Bonus wurden getroffen. Dies beinhaltet doppelte Einsätze nach Abschluss der Spielrunde sowie den Kauf von Bonusrundenfunktionen in Spielen wie zum Beispiel White Rabbit. "
"Wenn Sie einen Bonus beanspruchen, wird Ihr eingezahltes Geld + Bonusgeld in ein" Bonusguthaben "umgewandelt.
"Das Bonusguthaben ist gesperrt, bis entweder die Wettanforderungen erfüllt sind, Ihr Bonusguthaben verloren geht, der Bonuszeitraum abläuft oder Sie den Bonus verlieren."
Wir empfehlen immer, nach Abschluss des Bonuseinsatzes eine Auszahlung vorzunehmen, da das gesamte Spiel, bis eine Auszahlungsanforderung gestellt wird, den Bonusregeln folgen muss. Das Anfordern einer Auszahlung entspricht dem Ausfüllen des Bonus und seiner Regeln. Ohne eine Auszahlung Ihrer Bonusgewinne zu beantragen, sind alle Gewinne, auch nach Abschluss des Einsatzes, an die Bonusregeln gebunden.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Andre,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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