Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Das fragliche Casino ist (Woodoodreams Casino), aber ich musste auf eines in der Casino-Auswahl klicken und erhielt eine E-Mail, in der mir zum ersten Mal seit Jahren, dass ich online spiele, mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne von 350 Euro storniert wurden, weil ich mit dem Bonus nicht konnte spielen Sie mehr die 5 Euro! .. wann und so die anderen Casinos Sie nicht dazu bringen zu spielen oder Wetten über 5 Euro zu machen, wenn Sie die Wette platzieren, kommt sie zu Ihnen zurück .. wenn Sie mir erlauben, können Sie mir nicht sagen, dass Sie mich nicht bezahlen, denn wenn ich Sie haben die Wette verloren, die Sie zum Schweigen gebracht haben, und das Geld genommen, das Sie mir nicht zurückgegeben haben, oder? Wie soll ich mit diesem Durcheinander von mir umgehen? Danke 1000
Lieber kathi81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :
„ Der Höchstbetrag, den Sie pro Runde setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / £ 500 pro Wette (oder einen Gegenwert in einer anderen Währung) bis zu den Wettanforderungen des Bonus wurden getroffen. Dies beinhaltet doppelte Einsätze nach Abschluss der Spielrunde sowie den Kauf von Bonusrundenfunktionen in Spielen wie zum Beispiel White Rabbit. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
ok danke x die antwort also gibt es praktisch nichts zu tun sie sind richtig und ich muss mich zurückziehen?
Lieber kathi81,
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen.
Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber kathi81,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Hallo, klar, nein, sonst hätte ich nicht mehr als 5 Euro platziert. Ich wiederhole meiner Meinung nach das Casino und auf jeden Fall falsch, weil es sie dazu bringt, viele Casinos zu platzieren. Sie platzieren tatsächlich keine Wetten, aber wenn es nichts gibt akzeptieren wir diese Entscheidung (grz1000 sowieso)
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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