Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
il casino in questione e( woodoodreams casino ) ma ne ho dovuto cliccare per forza uno nella selezione casino mi e arrivata una email dicendomi la prima volta dopo anni che gioco online che la mia vincita di 350 euro e annullata perche col bonus non potevo giocare oltre le 5 euro !.. quando e cosi gli altri casino appunto non ti fanno giocare o fare scommesse piu di 5 euro quando piazzi la scommessa ti ritorna indietro .. se me la consenti poi non puoi dirmi che non mi paghi perche se perdevo la scommesse stavi zitto e ti prendevi i soldi non me li ridavi indietro giusto?? come devo fare con questo casino di me....?? grazie1000
Caro kathi81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :
" L'importo massimo che puoi scommettere per giro quando giochi con un bonus è di € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 per scommessa (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) fino ai requisiti di scommessa del bonus sono state soddisfatte. Ciò include le scommesse raddoppiate dopo che il round di gioco è stato completato, così come l'acquisto di funzionalità di round bonus in giochi come ad esempio White Rabbit. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
ok grazie x la risposta quindi praticamente non c´e nulla da fare hanno ragione e debbo rassegnarmi?
Caro kathi81,
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Caro kathi81,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
salve bhe consapevole no altrimenti non avrei piazzato superiori a 5 euro .. .. ripeto secondo me il casino e comunque in torto perche le fa piazzare moltissimi casino non fanno piazzare le scommesse infatti ma se non c´e nulla da fare accettiamo questa decisione ( grz1000 comunque)
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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