VoodooDreams Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Hallo, ich habe 20 Dollar eingezahlt und ein 25% -Bonus-Match erhalten. Dann habe ich weitergespielt. Ich habe bis zu 300 Dollar gewonnen und dann einen riesigen Gewinn bei einer 3-Dollour-Wette 7700 erzielt. Dadurch stieg mein Kontostand auf 8000, die ich für ein bisschen durchgespielt habe und dann 7500 zurückziehen und 500 sparen, um damit zu spielen, nachdem ich die 8000 legal gewonnen hatte und nach diesen Richtlinien die Wettanforderungen anscheinend nicht vollständig durchgespielt und die Wette über 5 erhöht hatte, was gegen die Bonusanforderungen, aber das Geld, das ich hatte, verstößt Bereits gewonnen wurde legal mit einer 3-Wette gewonnen. Ich dachte, ich hätte die Wettanforderungen wirklich erfüllt, bevor ich diese Wette abschloss. Ich ziehe meine Gewinne ab und drei Tage später erhielt ich 20 auf meinem Konto. Sie sagten, ich hätte den Betrag überschritten, als den ich verwirrt wetten kann Ich hatte die 8000 mit einer Drei-Dollie-Wette gewonnen und nur 25% wurden auf irgendeine Weise abgeglichen, so dass im schlimmsten Fall 25% der Gewinne nicht alles sind. Können Sie mir bitte helfen?

Liebe Emma,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.

Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms:

„Der maximale Betrag, den Sie pro Runde setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt 5 € pro Einsatz (oder Währungsäquivalent), bis die Wettanforderungen des Bonus erfüllt sind. Dies beinhaltet doppelte Einsätze nach Abschluss der Spielrunde sowie den Kauf von Bonusrundenfunktionen in Spielen wie zum Beispiel White Rabbit. "

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximalwette verstoßen.

Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Ich bin mir sicher, dass ich die 5-Dollar-Wettanforderungen durchgespielt habe und die Wette erst erhöht habe, nachdem ich gesehen hatte, wie sich das Guthaben von Bonusgeld zu echtem Geld geändert hat. Und sie werden mir keinen Beweis schicken. Können Sie versuchen, dies für mich anzufordern?" Ich würde mich sehr freuen, danke.

Außerdem habe ich nur 25% von 20 $ erreicht, also sehe ich nicht, wie der gesamte Geldbetrag ungültig gemacht werden kann. "

Vielen Dank, Emmatainui, für Ihre Antwort. Wir empfehlen immer, nach Abschluss des Bonuseinsatzes eine Auszahlungsanfrage zu stellen, da das gesamte Spiel, bis eine Auszahlungsanfrage gestellt wird, den Bonusregeln folgen muss. Das Anfordern einer Auszahlung entspricht dem Ausfüllen des Bonus und seiner Regeln. Ohne eine Auszahlung Ihrer Bonusgewinne zu beantragen, sind alle Gewinne, auch nach Abschluss des Einsatzes, normalerweise an die Bonusregeln gebunden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt nach Abschluss der Bonuswetteinsätze eine Auszahlung beantragt haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich war neu, ich hatte die 7500 mit einer Wette gewonnen, die unter dem Maximum lag, also setzte ich meine Wette aufgeregt auf die Maxime 5, da ich wusste, dass ich bereits einen anständigen Betrag durchgespielt hatte, und setzte stetig auf fünf, damit ich mich zurückziehen konnte und erst nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren Ich habe meine Wette erhöht. Außerdem bin ich äußerst verwirrt, wie ein 25% -Bonus meine gesamte Ballance übernehmen könnte. Ich hätte zumindest normalerweise meine Echtgeldgewinne erhalten, unabhängig vom Spielbonus.

Noch besorgter ist, dass ich einfach nach einem Überwettbetrag von der Einzahlung bis zu meiner ersten Wette über 5 gefragt habe. Ich bin mir sicher, dass die Wettanforderungen weit über den Wettanforderungen liegen.

Ist Ihr Spielverlauf in Ihrem Konto verfügbar? Könnten Sie es bitte herunterladen und an mich weiterleiten?

Wie lade ich den Spielverlauf herunter? Ich habe versucht, zurück zu gehen, aber da der Spielverlauf nur etwa alle 10 Wetten zurückgeht und auf dieser Seite extrem zeitverzögert ist, könnten diese Informationen von dem Casino stammen, das ich mehrfach um den Beweis gebeten habe Sie haben von mir immer noch anscheinend Wettanforderungen, aber sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet, was mich glauben lässt, dass sie diese Informationen zurückhalten, wenn sie versuchen, sie herunterzuladen

Vielen Dank, Emmatainui, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo Emmatainui.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Großartig, das ist großartig, danke

Wir möchten das VoodooDreams Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Emmatainui.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru