VoodooDreams Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ciao, ho depositato 20 dollari e ho ricevuto un bonus del 25% su questo, quindi ho continuato a giocare ho vinto fino a circa 300 dollari e poi ho avuto un'enorme vincita su una scommessa da 3 dollour 7700 questo ha portato il mio saldo a 8000 ho giocato per abit e poi ritirare 7500 risparmiando 500 per giocare dopo aver vinto gli 8000 tutti legalmente e secondo le linee guida apparentemente non avevo giocato completamente i requisiti di scommessa e avevo aumentato la scommessa su 5 che è contro i requisiti del bonus ma i soldi che avevo già vinto è stato legalmente vinto su una scommessa 3 Pensavo di aver superato bene i requisiti di scommessa prima di fare quella scommessa Ritiro le mie vincite e tre giorni dopo ne ho ricevute 20 nel mio account mi hanno detto che avevo superato l'importo che posso scommettere confuso come Avevo vinto gli 8000 con una scommessa di tre dollie e solo il 25% è stato abbinato in qualsiasi modo, quindi lo scenario peggiore prende il 25% delle vincite, non tutto .. puoi per favore aiutarmi

Cara Emma,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema.

Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :

„L'importo massimo che puoi scommettere per giro quando giochi con un bonus è di € 5 per scommessa (o l'equivalente in valuta) fino a quando i requisiti di scommessa del bonus non sono stati soddisfatti. Ciò include le scommesse raddoppiate dopo che il round di gioco è stato completato, così come l'acquisto di funzionalità di round bonus in giochi come ad esempio White Rabbit ".

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai infranto la regola della scommessa massima.

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"Sono sicuro di aver giocato con i requisiti di scommessa di 5 dollari, aumentando la scommessa solo dopo aver potuto vedere il saldo passare da denaro bonus a denaro reale. E non mi invieranno la prova, puoi provare a richiedermelo che sarebbe molto apprezzato grazie.

Inoltre, l'ID corrisponde solo al 25% di $ 20, quindi non vedo come l'intera somma di denaro possa essere annullata. "

Grazie mille, Emmatainui, per la tua risposta. Raccomandiamo sempre di effettuare una richiesta di prelievo dopo aver completato la puntata del bonus poiché tutto il gioco, fino a quando non viene effettuata una richiesta di prelievo, deve seguire le regole del bonus. Richiedere un prelievo equivale a completare il bonus e le sue regole. Senza richiedere un prelievo delle tue vincite bonus, tutte le vincite, anche dopo che le scommesse sono state completate, sono generalmente legate alle regole del bonus.

Potresti per favore avvisare se hai richiesto un diritto di prelievo dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus? Attendiamo un vostro riscontro.

Sapevo di aver vinto il 7500 su una scommessa inferiore al massimo, quindi mi sono emozionato mettere la mia scommessa al massimo 5 sapendo di aver già giocato una quantità decente e sono andato a scommettere costantemente su cinque in modo da poter ritirare e solo dopo che i requisiti di scommessa erano stati incontro ha aumentato la mia scommessa. inoltre sono estremamente confuso su come un bonus del 25% possa prendere il sopravvento sul mio intero ballance Avrei almeno di solito ottenuto le mie vincite in denaro reale indipendentemente dal bonus partita

Più preoccupato è che ho semplicemente chiesto un importo di scommessa in eccesso dal deposito alla mia prima scommessa su 5.

La tua cronologia di gioco è disponibile nel tuo account? Potresti scaricarlo e inoltrarmelo, per favore?

Come si scarica la cronologia del gioco Ho provato a tornare indietro ma poiché la cronologia del gioco torna indietro ogni circa 10 puntate ed è estremamente in ritardo sulla pagina, le informazioni potrebbero essere fornite dal casinò che ho chiesto in più occasioni per la prova hanno di me ancora in apparentemente requisiti di scommessa ma non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail, il che mi fa pensare che stiano nascondendo tali informazioni alcun consiglio il provare a scaricarlo

Grazie mille, Emmatainui, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille

Ciao Emmatainui.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Fantastico, è fantastico, grazie

Vorremmo chiedere al Casinò VoodooDreams di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Emmatainui.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru