Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben, indem er eine höhere Einzelwette als erlaubt platziert hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe Freispiele gespielt, die ich ein bisschen gewonnen habe. Am selben Abend bekam ich den erforderlichen Betrag recycelt, aber das Casino weigert sich, Geld abzuheben und sagt, dass ich mit einem zu hohen Einsatz von 5e Max gespielt habe. Tatsächlich stieg mein Einsatz nicht über 3e / Runde.
Lieber Antitelo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB ( https://www2.voodoodreams.com/fi/bonussaann ) überprüft und Folgendes gefunden:
"g. Wenn Sie mit dem Bonus spielen, dürfen Sie bis zu 5 € / 5 $ / 5 £ / 50 SEK / 50 NOK / 500 ₹ pro Runde (oder eine entsprechende Währung) setzen. Das Einsatzlimit ist gültig, bis der Bonus vollständig umgesetzt ist. Dieses Limit umfasst auch Verdoppelungen und den Kauf von Bonusfunktionen in Spielen wie White Rabbit."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, genauso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die maximale Wettregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie diese Regel nicht verletzt haben, senden Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Lieber Antitelo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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