Il giocatore finlandese è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus piazzando una scommessa singola più alta di quella consentita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato giri gratuiti che ho vinto un po'. Quella stessa sera ho riciclato l'importo richiesto, ma il casinò si rifiuta di prelevare denaro e dice che ho giocato con una puntata troppo alta di 5e Max. In effetti, la mia puntata non è salita al di sopra di 3e/round.
Caro Antonio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni generali del bonus ( https://www2.voodoodreams.com/fi/bonussaann ) e ho trovato questo:
"G. Quando giochi con il bonus, puoi scommettere fino a € 5 / $ 5 / £ 5/50 SEK / 50 NOK / ₹ 500 per round (o valuta equivalente). Il limite di scommessa è valido fino a quando il bonus non è completamente scommesso. Questo limite include anche i doppi e l'acquisto di funzioni bonus in giochi come White Rabbit."
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di prelevare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se sei sicuro di non aver violato questa regola, inoltrami la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inviala anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Antonio,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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