Der Spieler aus Deutschland hat einen Freund empfohlen, aber die damit verbundenen Gewinne wurden nicht gewährt. Außerdem ist der Spieler mit dem RTP (Return to Player) des Casinos unzufrieden. Der Spieler nutzte das WLAN eines Freundes und verstieß gegen die AGB.
Das casino gibt keinerlei Gewinne heraus die. Man durch Freundschaftswerbung gewonnen hat. Außerdem ist es sehr deutlich das die Gewinne eher mau ausfallen. Desweiteren habe ich gelesen das die finanzielle Probleme haben. Also. Lasst die Finger davon
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Freunde empfehlen ausgewählt und Folgendes gefunden: https://www.voodoodreams.com/en/refer-a-friend-terms :
„Im VoodooDreams-Empfehlungsprogramm erhalten Sie 2.000 SP für die ersten 5 gültigen E-Mails, auf die Sie verweisen. Eine E-Mail ist nur gültig, wenn wir sie mit einer E-Mail-Überprüfungssoftware eines Drittanbieters validieren können.
Sie erhalten 50.000 SP pro neu registriertem Konto, das aus einer Ihrer Empfehlungen stammt (entweder E-Mail oder Weblink). Die 50.000 SP werden nur ausgezahlt, wenn das neue Konto mit einer E-Mail-Adresse registriert ist, die wir mit einer E-Mail-Überprüfungssoftware eines Drittanbieters überprüfen können.
Sie erhalten jedes Mal 200.000 SP, wenn eines Ihrer Konten eine erste Einzahlung vornimmt. "
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Erklärung erhalten haben, warum Ihre SP (Spirit Points) nicht gewährt wurden? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Das casino behauptet, es handele sich um ein und dieselbe IP Adresse. Was aber überhaupt nicht stimmt. Erst als ich Gewinne auszahlen wollte fing man an plötzlich alles zu sperren
Lieber Michael,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
Nein das Konto wurde nicht gesoe9. Man sperrte lediglich meine Gewinne die ich durch den Freunde bonus erzielen konnte.
Vielen Dank Michael für deine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Michael,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Wie ich aus der Kommunikation ersehen kann, behauptet Casino, dass Sie dieselbe IP-Adresse verwendet haben. Haben Sie jemals mit Ihrem Freund von derselben IP-Adresse gespielt? Gibt es die Möglichkeit, dass jemand vom selben Gerät gespielt hat?
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Voodoo Dreams, Abschnitt 3.2.2. „Für jeden Haushalt, jede IP-Adresse und jedes Gerät ist nur ein Konto zulässig. Wenn zwei oder mehr Benutzer denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dasselbe Gerät verwenden, müssen die jeweiligen Kontoinhaber SuprPlay unverzüglich darüber informieren. "
Außerdem habe ich sehr wichtige Informationen gefunden (Link: https://www.voodoodreams.com/en/refer-a-friend-terms)
„Ein geworbener Benutzer darf kein Konto mit derselben IP-Adresse wie der ursprüngliche Referrer registrieren. Über VPN oder einen anderen Proxy registrierte Konten gelten nicht als gültige Empfehlungen. "
Guten Tag. Mein Kollege war lediglich bei mir im WLAN zuhause. Hat aber sein eigenes Handy benutzt
Ihr Kollege war mit demselben WLAN verbunden wie Sie, und dies kann als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen werden. Casino hat viele Regeln, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern, zum Beispiel: "Ein empfohlener Benutzer darf kein Konto mit derselben IP-Adresse wie der ursprüngliche Empfehlungsgeber registrieren."
Ich möchte jedoch Voodoo Dreams Casino zu einem Gespräch einladen, um anzugeben, welche Regel genau verletzt wurde und ob die Möglichkeit besteht, diesen Fall neu zu bewerten. Wenn der empfohlene Spieler bei der Registrierung seines Kontos dieselbe IP-Adresse nur einmal verwendet hat und folglich von einem anderen aus gespielt hat, wäre dies ein wertvoller Grund für Sie, diesen Fall zu überdenken? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Wir möchten das Voodoo Dreams Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich habe diesen Fall intern mit Voodoo Casino kommuniziert und sie gaben an, dass Sie gegen die AGB verstoßen haben. Nachdem ich alle notwendigen Informationen gesammelt habe, lehne ich diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei diesem nicht helfen konnte, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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