Il giocatore tedesco ha segnalato un amico ma le vincite associate non sono state concesse. Inoltre, il giocatore non è soddisfatto dell'RTP del casinò (Return to Player). Il giocatore ha usato il wifi degli amici e ha violato i Termini e condizioni.
Il casinò non distribuisce alcuna vincita. Hai vinto attraverso la pubblicità dell'amicizia. È anche molto chiaro che i profitti sono piuttosto scarsi. Ho anche letto che hanno problemi finanziari. Così. Tieni le mani lontane
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni di un amico e questo è quello che ho trovato https://www.voodoodreams.com/en/refer-a-friend-terms :
"Nel programma refer-a-friend di VoodooDreams ricevi 2.000 SP per le prime 5 e-mail valide a cui fai riferimento. Un'e-mail è valida solo se possiamo convalidarla utilizzando un software di verifica e-mail di terze parti.
Ricevi 50.000 SP per nuovo account registrato che proviene da uno dei tuoi referral (e-mail o weblink). I 50.000 SP verranno pagati solo se il nuovo account è registrato con un indirizzo e-mail che possiamo convalidare utilizzando un software di verifica e-mail di terze parti.
Ricevi 200.000 SP ogni volta che uno dei tuoi conti effettua un primo deposito. "
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò perché il tuo SP (Spirit Points) non è stato concesso? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Il casinò afferma di avere lo stesso indirizzo IP. Ma questo non è affatto vero. Solo quando volevo pagare le vincite, tutto ha iniziato improvvisamente a essere bloccato
Caro Michael,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho capito correttamente che il tuo account è stato bloccato?
No, l'account non è stato chiuso. Hanno bloccato solo le mie vincite che ho potuto ottenere attraverso il bonus degli amici.
Grazie mille Michael per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Michael,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Come posso vedere dalla comunicazione, Casino afferma che stavi usando lo stesso indirizzo IP. Hai mai giocato con il tuo amico dallo stesso indirizzo IP? È possibile che qualcuno abbia giocato dallo stesso dispositivo?
Secondo i termini e le condizioni di Voodoo Dreams, sezione 3.2.2. "È consentito un solo account per famiglia, indirizzo IP e dispositivo. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo, i rispettivi titolari di account devono informarne immediatamente SuprPlay. "
Inoltre ho trovato informazioni molto importanti (link: https://www.voodoodreams.com/en/refer-a-friend-terms)
"Un utente segnalato non deve registrare un account dallo stesso indirizzo IP del referrer originale. Gli account registrati tramite VPN o altri proxy non saranno considerati referral validi. "
Buona giornata. Il mio collega era solo a casa mia nella rete WLAN. Ma ha usato il suo cellulare
Il tuo collega era connesso alla tua stessa WLAN e questo potrebbe essere considerato come violazione dei termini e delle condizioni. Il casinò ha molte regole per prevenire attività fraudolente, ad esempio: "Un utente segnalato non deve registrare un account dallo stesso indirizzo IP del referrer originale".
Tuttavia, vorrei invitare Voodoo Dreams Casino in una conversazione per specificare quale regola è stata esattamente infranta e se esiste la possibilità di rivalutare questo caso. Se il giocatore indicato ha usato lo stesso indirizzo IP solo una volta, al momento della registrazione del suo account, e di conseguenza stava giocando da un altro, sarebbe un valido motivo per riconsiderare questo caso? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Vorremmo chiedere al casinò Voodoo Dreams di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ho comunicato questo caso internamente al Voodoo Casino e hanno dichiarato che hai violato i Termini e le Condizioni. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, sto respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Mi dispiace non essere stato in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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