VoodooDreams Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich schreibe, um mich über ein Problem mit Glücksspielen bei Voodoo Dreams zu beschweren. Ich habe mich mit meiner Beschwerde an Ihr Kundenservice-Team gewandt, bin aber mit der Antwort, die ich bisher erhalten habe, unzufrieden. Das ist weil:

Die Entscheidung der Sachbearbeiterin Celine Debono, meine Beschwerde abzuweisen, basierte auf falschen Informationen. Ich habe den Abschlussbericht von Pardee beigefügt, die Excel-Arbeitsmappe mit meinen persönlichen Daten, die ich von Voodoo Dreams angefordert und erst fast ein Jahr später erhalten habe, sowie einen Screenshot einer genehmigten Abhebungstransaktion von meinem Voodoo-Konto, bei der ich das Geld nicht erhalten habe .

Was also passiert ist, ist Folgendes:

Ich habe am 28. Oktober um 0:47 und 0:49 Uhr gewonnen und eine Auszahlung in Höhe von 9000 und 5000 beantragt.

Diese wurden beide abgelehnt und mir wurde gesagt, dass ich einen Bonus verletzt habe, indem ich über das 5-Dollar-Limit gewettet habe.

Am 4. November wurden 2 Auszahlungen von meinem Voodoo-Konto in Höhe von 12000,00 und 1375,03 um 12:00 Uhr und 12:01 Uhr genehmigt. ICH HABE DIESES GELD NICHT ERHALTEN.

Viele E-Mails und ein Abschlussschreiben der ADR Paradee Consulta, in dem meine Beschwerde auf der Grundlage von Voodoo-Traum-Einreichungen abgewiesen wurde.

Celine wies meine Beschwerde aufgrund falscher Informationen zurück.

Keiner der fraglichen Drehungen hatte eine Runden-ID, die an die Drehungen angehängt war.

Zusammen mit falschen Daten und Zeiten.

Ich habe viele Male per E-Mail an Celine gebeten und darum gebeten, dass sich jemand die tatsächlichen Informationen ansieht, die die runde ID und die Transaktionsnummern zusammen mit den Zeitstempeln enthalten, und wurde wiederholt ignoriert.

Ein kurzer Überblick über die Timeline Voodoo eingereicht vs. tatsächlich .....

Voodoo sagte:

27. Oktober um 22::27:21 Ich habe 314,00 gewonnen

Wahrheit

27. Oktober um 23:37:44 Ich habe 314,00 gewonnen (Runden-ID #8014)

Voodoo sagte:

27. Oktober zwischen 22:25:37 und 22:43:48, dass ich einen aktiven Bonus hatte

Wahrheit:

27. Oktober um 23:25:37 Ich hatte einen ausgespielten Bonus auf Reactooz in Höhe von $9,97 (Runden-ID 16902234647)

28. Oktober um 00:07:20 und 00:08:57 Ich habe die Beträge von 8250 $ und 6250,00 $ gewonnen (Runden-ID 8609 und 8609)

Voodoo sagte:

27. Oktober um 23:47;47 und 23:49:15, dass ich die Auszahlung der Beträge von 9000,00 $ und 5000,00 $ beantragt habe (die abgelehnt wurden) (unmöglich, da dieser Geldbetrag nicht zur Auszahlung verfügbar war, bis ich das Geld gewonnen habe, Uhrzeit und Datum siehe oben)

Wahrheit:

Am 28. Oktober um 0:47 und 0:49 Uhr beantragte ich die Auszahlungen in Höhe von 9000,00 USD und 5000,00 USD (beide abgelehnt).

Voodoo sagte:

Dass sie meine 25 Dollar von einem früheren Bonus zurückerstattet haben

Wahrheit:

Am 4. November forderte Voodoo eine Auszahlung von $12000,00 und $1375,03 von meinem Konto an und genehmigte sie.

Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot von meinem Voodoo-Konto als Beweis an.

Welche wiederum eine Transaktionsnummer hat.

Ich fordere, dass voodoo dreams mir die angeforderten Beträge 9000 und 5000 für insgesamt 14000,00 so schnell wie möglich zahlt.

Wie Sie sicher verstehen, ist die aktuelle Situation sehr frustrierend, und ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn wir uns auf eine Lösung zubewegen könnten.

Dein,

Shannon O***

Adresse: ***

Ursprüngliches Beschwerdedatum: 09.02.2022

Liebe pawzee80,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Link zu diesem Bonusangebot. Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.

Wenn Sie einen Einzahlungsbonus verwendet haben, vergessen Sie nicht anzugeben, wie viel Geld Sie eingezahlt haben, um ihn zu aktivieren.

Wann genau haben Sie den Bonus aktiviert? Bitte posten Sie hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina....Danke für deine prompte Antwort. Das ist wahnsinnig toll. ,🙂

Bitte beachten Sie die beigefügten Screenshots mit allen relevanten Informationen. Es zeigt deutlich, dass Voodoo unwahre Fakten geliefert hat, um mich davon abzuhalten, das zu zahlen, was ich fair und ehrlich gewonnen habe.

Zuerst muss ich auf die offensichtlichen Fehler hinweisen, die Voodoo in Bezug auf die Zeitlinienbeweise gemacht hat, die sie behaupten, in denen sie sagen, dass ich einen Bonus verletzt habe. Welche unwahr und nicht unterstützt sind (keine Spin- oder Runden-ID angehängt an Informationen, die sie Pardee oder mir zur Verfügung gestellt haben). Um ehrlich zu sein, alle haben unterstützende runde ID-Nummern für jede Drehung und Transaktions-IDs.

1. Voodoo sagte:

Am 2020-10-27 22:01:31 habe ich 25 $ eingezahlt und einen Bonus b-4-1 beansprucht. (Siehe Screenshot)

Wahrheit:

Ich habe am 27.10.2020 um 23:01 Uhr 25 $ eingezahlt (siehe beigefügter Screenshot aus den Benutzerdaten, die ich angefordert und fast ein Jahr nach der Anfrage erhalten habe. Dieser Screenshot zeigt alle meine Transaktionen zusammen mit den Transaktions-IDs.) Zeile 197.

2. sagte Voodoo

Ich habe meinen Bonus zwischen 2020-10-27 22:25:37 und 22:43:48 ausgespielt (siehe 1. Screenshot oben)

Wahrheit:

Der B-4-1-Bonus wurde um 23:25 Uhr ausgespielt, das ist über eine Stunde später als das, was Voodoo in ihrer Erklärung der Fakten sagte. Siehe Screenshot 1 für ihren Anspruch. Und siehe unten Screenshot aller Boni, die ich bei Voodoo gespielt habe, entnommen aus meinen Benutzerdaten, was erneut beweist, dass mein Bonus lange nach dem, was sie sagten, ausgespielt wurde und auch eine Transaktions-ID für Referenzzeile 107 angehängt war

Hallo Kristina....Danke für deine prompte Antwort. Das ist wahnsinnig toll. ,🙂

Bitte beachten Sie die beigefügten Screenshots mit allen relevanten Informationen. Es zeigt deutlich, dass Voodoo unwahre Fakten geliefert hat, um mich davon abzuhalten, das zu zahlen, was ich fair und ehrlich gewonnen habe.

Zuerst muss ich auf die offensichtlichen Fehler hinweisen, die Voodoo in Bezug auf die Zeitlinienbeweise gemacht hat, die sie behaupten, in denen sie sagen, dass ich einen Bonus verletzt habe. Welche unwahr und nicht unterstützt sind (keine Spin- oder Runden-ID angehängt an Informationen, die sie Pardee oder mir zur Verfügung gestellt haben). Um ehrlich zu sein, alle haben unterstützende runde ID-Nummern für jede Drehung und Transaktions-IDs.

1. Voodoo sagte:

Am 2020-10-27 22:01:31 habe ich 25 $ eingezahlt und einen Bonus b-4-1 beansprucht. (Siehe Screenshot)

Wahrheit:

Ich habe am 27.10.2020 um 23:01 Uhr 25 $ eingezahlt. Die Zeit ist genau eine Stunde von dem entfernt, was Voodoo gesagt hat, worüber sie gelogen haben (siehe beigefügter Screenshot aus den Benutzerdaten, die ich angefordert und fast ein Jahr nach der Anfrage erhalten habe. Dieser Screenshot zeigt alle meine Transaktionen zusammen mit den Transaktions-IDs.) Zeile 197.

2. sagte Voodoo

Ich habe meinen Bonus zwischen 2020-10-27 22:25:37 und 22:43:48 (

Siehe Screenshot

Wahrheit:

Der B-4-1-Bonus wurde um 23:25 Uhr ausgespielt, das ist über eine Stunde später als das, was Voodoo in ihrer Erklärung der Fakten sagte. Siehe Screenshot 1 für ihren Anspruch. Und siehe unten Screenshot aller Boni, die ich bei Voodoo gespielt habe, entnommen aus meinen Benutzerdaten, was wiederum beweist, dass mein Bonus lange nach dem, was sie sagten, ausgespielt wurde und auch eine Transaktions-ID für Referenzzeile 107 angehängt war

Siehe auch Zeile 4880 aus meinen Benutzerdetails, die meine Spieldrehungen zeigen. Es beweist, dass mein Bonus auf Reactoons um 23:25;37 ausgespielt wurde, es hat auch eine damit verbundene Transaktions-ID

3. sagte Voodoo

um 22:25:37 setzte ich 9 Cent und 36 Cent und gewann 314,00. Siehe bereitgestellten Screenshot

Wahrheit

Um 23:37:44 habe ich 314 Dollar gewonnen, siehe Screenshot unten, der die Spin-ID-Nummer sowie Zeile 4668 enthält

4. sagte Voodoo

zwischen 22:42:43 und 22:43:44***Bitte beachten Sie, dass der Zeitrahmen 1 Minute beträgt, bevor sie meinen Bonus beanspruchten und auch endeten, indem sie nur sagten***, dass ich Wetten über 5 $ platziert habe. Siehe Screenshot

Wahrheit

Ich habe lange nach dem Ausspielen des Bonus angefangen, hohe Wetten zu platzieren ... am nächsten Tag, am 28.10.2020 um 00:07:20, gewann ich 8250, siehe Reihe 4076, und um 00:08:51 gewann ich 6250, Reihe 4074, bitte siehe Screenshot unten, der die Wetten zusammen mit den großen Gewinnen mit den Spin-IDs für sie zeigt

5. sagte Voodoo

dass alle Gewinne bis zu meiner Auszahlungsanforderung von 9000 am 27.10.2020 23:47:47 und 5000 am 27.10.2020 23:49:15 wegen Verstoßes gegen einen Bonus (der am 23 :25:37☆☆☆☆Bitte beachte, dass die Zeiten, die sie angeben, von den tatsächlichen Zeiten völlig unterschiedlich sind.☆☆☆☆Sie haben die Zeiten erfunden, um ihre Lüge zu untermauern.Außerdem hatte ich zu diesen Zeiten noch nicht einmal diesen Betrag auf meinem Voodoo-Konto Ich habe bis zum nächsten Tag nie gewonnen. Bitte sehen Sie unten Screenshots von dem, was sie für gefälschte Beweise erfunden haben

Wahrheit

Um die tatsächliche Zeit und das Datum für abgelehnte Auszahlungen zu sehen, sehen Sie sich bitte die Zeiten zusammen mit der Transaktions-ID unten an. Für die abgelehnten Auszahlungen von 9000 und 5000 sind die Zeiten völlig unterschiedlich

Bitte beachten Sie auch die oben genannten Abhebungen, die von meinem Voodoo-Konto in Höhe von 1375,03 und 12600,00 am 11. November eine Woche nach meinen abgelehnten Abhebungen genehmigt wurden *****bitte beachten Sie t

Und hier ist der Bonus, den ich gespielt habe, zusammen mit einem Screenshot aus einer E-Mail von Voodoo, in der behauptet wird, ich hätte gegen den Bonus verstoßen.

Wie Sie sehen werden, zeigen die Beweise, die durch ID- und runde ID-Nummern gestützt werden, deutlich, dass Voodoo unwahre Fakten geliefert hat, um davon abzukommen, mir das zu zahlen, was ich fair und ehrlich gewonnen habe.

Hier ist der Link zum genauen Bonus.

https://www.voodoodreams.com/ca/spell/free-spins/adept-blood-1

Ich kann nicht glauben, dass ich mich immer noch einloggen kann. Ich habe es nur getan, um den Link für Sie zu bekommen. Ich habe Voodoo gebeten, mein Konto zu sperren und mir keine Promos mehr zu senden, bis dies geklärt ist. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, um mich bei ihrem neuen Casino Duekz anzumelden

Danke für deine Antwort, pawzee80. Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Geld Sie mit dem b-4-1-Bonus gewonnen haben?

Haben Sie auch zufällig einen Screenshot der spezifischen Bonus-AGB, die auf diesen Bonus angewendet wurden? Wenn ja, posten Sie es bitte hier oder leiten Sie es an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.

Bitte beachten Sie, dass ich immer noch nicht sicher bin, wie viel Geld Sie mit diesem Bonus gewonnen haben. Könnten Sie das bitte klären?

Hallo Kristina, ich möchte $0,46 sagen, ich weiß, dass es sicher unter $0,50 Cent war, ich habe angefangen, meine Einzahlung von $25,00 zu verwenden, sobald meine Freispiele vorbei waren.

Danke Shannon.

Wir haben diesen Fall also intern besprochen und ich befürchte, dass wir die Wettanforderungen nicht richtig zählen können, wenn Sie die genaue Höhe der Gewinne nicht kennen.

Laut dem Bericht des ADR wurden Ihre Wettanforderungen um 23:43 Uhr erfüllt (bitte beachten Sie, dass das Casino im Bericht höchstwahrscheinlich eine Zeit von -1 Stunde verwendet, weil es an einem anderen Standort lebt, und alle Zeiten mit Ihren übereinstimmen, sie sind nur eine Stunde kürzer Sie sagten zum Beispiel, Sie hätten um 23:01 Uhr eine Einzahlung getätigt, aber in ihrem Bericht steht 22:01 Uhr), was bedeutet, dass diese und einige weitere Wetten über dem maximal zulässigen Einsatz getätigt wurden, während der Bonus noch aktiv war:

Ich entschuldige mich, aber nachdem wir alle verfügbaren Informationen gesammelt haben, können wir diese Beschwerde nicht weiterverfolgen, und wir glauben, dass das Casino Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit seinen Bonus-AGB beschlagnahmt hat.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.