Il giocatore canadese è stato accusato di aver infranto la puntata massima consentita. Secondo il rapporto allegato, il giocatore ha violato la scommessa massima consentita mentre il bonus era ancora attivo, pertanto, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.
Gentile signore o signora,
Scrivo per lamentarmi di un problema con il gioco d'azzardo su Voodoo Dreams. Ho contattato il team del servizio clienti con il mio reclamo, ma non sono soddisfatto della risposta che ho ricevuto finora. Questo è perché:
La decisione dell'assistente sociale Celine Debono di archiviare il mio reclamo si basava su informazioni errate. Ho allegato il rapporto di chiusura di Pardee, la cartella di lavoro excel contenente i miei dati personali che ho richiesto a voodoo dreams e che ho ricevuto solo quasi un anno dopo e uno screenshot di una transazione di prelievo approvata dal mio conto voodoo che non ho ricevuto i soldi .
Quindi quello che è successo è questo:
Ho vinto e ho richiesto un prelievo per importi di 9000 e 5000 il 28 ottobre alle 0:47 e alle 0:49.
Entrambi sono stati respinti e mi è stato detto che avevo violato un bonus scommettendo oltre il limite di 5 dollari.
Il 4 novembre sono stati approvati 2 prelievi dal mio conto voodoo per un importo di 12000,00 e 1375,03 alle 12:00 e alle 12:01. NON HO RICEVUTO QUESTI SOLDI.
Molte e-mail e una lettera di chiusura da parte dell'ADR Paradee Consulta che respingeva il mio reclamo basato su invii di sogni voodoo.
Celine ha respinto il mio reclamo sulla base di informazioni errate.
Nessuno degli spin in questione aveva un ID round collegato agli spin.
Insieme a date e orari sbagliati.
Ho chiesto molte volte via e-mail a Celine e ho chiesto a qualcuno di guardare le informazioni effettive che hanno l'ID rotondo e i numeri di transazione insieme ai timestamp e sono state ignorate ripetutamente.
Una rapida revisione della sequenza temporale voodoo inviata rispetto a quella reale.....
Vudù ha detto:
27 ottobre alle 22::27:21 ho vinto 314.00
Verità
27 ottobre, alle 23:37:44 ho vinto 314,00 (ID round #8014)
Vudù ha detto:
27 ottobre tra le 22:25:37 e le 22:43:48 che avevo un bonus attivo
Verità:
27 ottobre alle 23:25:37 Ho giocato un bonus su reactooz per un importo di $ 9,97 (ID round 16902234647)
28 ottobre alle 00:07:20 e 00:08:57 ho vinto gli importi di $ 8250 e $ 6250,00 (ID round 8609 e 8609)
Vudù ha detto:
27 ottobre alle 23:47;47 e 23:49:15 che ho richiesto gli importi di $ 9000,00 e $ 5000,00 da prelevare (che sono stati rifiutati) (impossibile a causa di quella somma di denaro non era disponibile per il prelievo fino a quando non ho vinto i soldi, vedi sopra per ora e data)
Verità:
28 ottobre alle 0:47 e 0:49 ho richiesto i prelievi di $ 9000,00 e $ 5000,00 (entrambi rifiutati)
Vudù ha detto:
Che hanno rimborsato i miei 25 dollari da un bonus precedente
Verità:
Il voodoo del 4 novembre ha richiesto il prelievo dal mio conto per importi di $ 12000,00 e $ 1375,03 e li ha approvati.
Si prega di vedere lo screenshot allegato tratto dal mio account voodoo come prova.
Che ha di nuovo un numero di transazione.
Chiedo che voodoo dreams mi paghi quanto prima gli importi da me richiesti 9000 e 5000 per un totale di 14000,00.
Come sicuramente avrete capito, la situazione così com'è è molto frustrante e vi sarei davvero grato se potessimo andare avanti verso una soluzione.
Cordiali saluti,
Shannon O***
Indirizzo: ***
Data del reclamo originale: 02/09/2022
Caro pawzee80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quale bonus hai attivato? Se possibile, per favore posta qui un link a quell'offerta di bonus. Vorrei controllare i termini e le condizioni del bonus.
Se hai utilizzato un bonus di deposito, non dimenticare di specificare quanti soldi hai depositato per attivarlo.
Quando hai attivato esattamente il bonus? Pubblica qui uno screenshot della tua cronologia dei bonus.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve Kristina... grazie per la pronta risposta. È pazzesco fantastico. ,🙂
Si prega di vedere gli screenshot allegati di tutte le informazioni rilevanti. Mostra chiaramente che il voodoo ha fornito fatti falsi per evitare di pagarmi quello che ho vinto onestamente.
In primo luogo, devo sottolineare gli evidenti errori commessi dal voodoo in merito alle prove delle linee temporali che affermano in cui affermano che ho violato un bonus. Che sono falsi e non supportati (nessun ID di giro o di giro allegato a qualsiasi informazione che hanno fornito a Pardee o a me.) gli screenshot che ti fornisco che sono stati presi dalla mia cartella dei dettagli dell'utente che mi hanno fornito un anno dopo aver richiesto questo per dimostrare che non l'hanno fatto A dire la verità, tutti hanno numeri identificativi rotondi di supporto per ogni giro e ID transazione.
1. Voodoo ha detto:
Alle 2020-10-27 22:01:31 che ho depositato 25 $ e ho richiesto un bonus b-4-1. (Vedi schermata)
Verità:
Ho depositato 25$ al 27-10-2020 23:01 (vedi screenshot allegato tratto dai dettagli utente che ho richiesto e ricevuto quasi un anno dopo averli richiesti. Questo screenshot mostra tutte le mie transazioni insieme agli ID transazione.) Riga 197.
2. Voodoo ha detto
Ho giocato il mio bonus tra il 27-10-2020 22:25:37 e le 22:43:48 (vedi il primo screenshot sopra)
Verità:
B-4-1 Bonus è stato giocato alle 23:25, più di un'ora dopo rispetto a quanto dichiarato da voodoo nella loro dichiarazione dei fatti. Guarda lo screenshot 1 per il loro reclamo. E per favore vedi sotto lo screenshot di tutti i bonus che ho giocato a voodoo presi dai miei dettagli utente ancora una volta dimostrando che il mio bonus è stato giocato molto tempo dopo quello che hanno detto e aveva anche un ID transazione allegato per la riga di riferimento 107
Salve Kristina... grazie per la pronta risposta. È pazzesco fantastico. ,🙂
Si prega di vedere gli screenshot allegati di tutte le informazioni rilevanti. Mostra chiaramente che il voodoo ha fornito fatti falsi per evitare di pagarmi quello che ho vinto onestamente.
In primo luogo, devo sottolineare gli evidenti errori commessi dal voodoo in merito alle prove delle linee temporali che affermano in cui affermano che ho violato un bonus. Che sono falsi e non supportati (nessun ID di giro o di giro allegato a qualsiasi informazione fornita a Pardee o a me.) gli screenshot che ti fornisco che sono stati presi dalla mia cartella dei dettagli dell'utente che mi hanno fornito un anno dopo aver richiesto questo per dimostrare che non l'hanno fatto A dire la verità, tutti hanno numeri identificativi rotondi di supporto per ogni giro e ID transazione.
1. Voodoo ha detto:
Alle 2020-10-27 22:01:31 che ho depositato 25 $ e ho richiesto un bonus b-4-1. (Vedi schermata)
Verità:
Ho depositato 25 $ alle 23:01 del 27-10-2020, il tempo è esattamente un'ora da quello che ha detto il voodoo su cui hanno mentito (vedi screenshot allegato tratto dai dettagli dell'utente che ho richiesto e ricevuto quasi un anno dopo averli richiesti. Questo screenshot mostra tutte le mie transazioni insieme agli ID transazione.) Riga 197.
2. Voodoo ha detto
Ho giocato il mio bonus tra il 27-10-2020 22:25:37 e le 22:43:48 (
Vedi screenshot
Verità:
B-4-1 Bonus è stato giocato alle 23:25, più di un'ora dopo rispetto a quanto dichiarato da voodoo nella loro dichiarazione dei fatti. Guarda lo screenshot 1 per il loro reclamo. E per favore vedi sotto lo screenshot di tutti i bonus che ho giocato a voodoo presi dai miei dettagli utente ancora una volta dimostrando che il mio bonus è stato giocato molto tempo dopo quello che hanno detto e aveva anche un ID transazione allegato per la riga di riferimento 107
Vedi anche la riga 4880 presa dai miei dettagli utente che mostra i miei giri di gioco. Dimostra che il mio bonus sulle reazioni è stato giocato alle 23:25;37, ha anche l'ID della transazione collegato
3. Voodoo ha detto
alle 22:25:37 stavo scommettendo 9 cent e 36 cent e ho vinto 314,00. Vedi screenshot fornito
Verità
Alle 23:37:44 ho vinto 314 dollari vedi sotto screenshot che ha anche il numero di spin id riga 4668
4. Voodoo ha detto
tra le 22:42:43 e le 22:43:44 *** si prega di notare che il lasso di tempo è di 1 minuto prima che anche loro rivendicassero la fine del mio bonus dicendo semplicemente *** che ho piazzato scommesse superiori a 5 $. Vedi screenshot
Verità
Ho iniziato a piazzare scommesse alte molto tempo dopo che il bonus è stato giocato... il giorno successivo il 28-10-2020 alle 00:07:20 ho vinto 8250 vedi riga 4076 e alle 00:08:51 ho vinto 6250 riga 4074 per favore vedi sotto lo screenshot che mostra le scommesse insieme alle grandi vincite con gli ID spin per loro
5. Voodoo ha detto
che tutte le vincite fino alla mia richiesta di prelievo di 9000 alle 2020-10-27 23:47:47 e 5000 alle 2020-10-27 23:49:15 sono state tutte annullate a causa della violazione di un bonus (che è stato giocato alle 23 :25:37☆☆☆☆ti prego di notare che i tempi che danno rispetto a quelli effettivi sono completamente diversi. ☆☆☆☆Hanno inventato i tempi per sostenere la loro bugia. Non ho mai vinto fino al giorno successivo. Si prega di vedere sotto gli screenshot di ciò che hanno inventato per finta evidenza
Verità
Per l'ora e la data effettive per il prelievo rifiutato, vedere gli orari insieme all'ID della transazione di seguito per i prelievi rifiutati di 9000 e 5000, i tempi sono completamente diversi
Si prega di notare anche i prelievi di cui sopra che sono stati approvati dal mio conto voodoo per un importo di 1375.03 e 12600.00 l'11 novembre una settimana dopo i miei prelievi rifiutati*****si prega di notare che
L'importo totale è di 14000 meno 25 dollari. NON HO MAI RICEVUTO NÉ RICHIESTO QUESTO.Ed ecco il bonus che ho giocato insieme a uno screenshot di un'e-mail di voodoo in cui si afferma che ho violato il bonus.
Come vedrai, le prove supportate da documenti di identità e numeri di identificazione rotondi mostrano chiaramente che il voodoo ha fornito fatti falsi per evitare di pagarmi quello che ho vinto in modo onesto.
Ecco il link al bonus esatto.
https://www.voodoodreams.com/ca/spell/free-spins/adept-blood-1
Non riesco a credere di poter ancora effettuare il login.....ho appena fatto per ottenere il link per te. Ho chiesto a voodoo di bloccare il mio account e di smettere di inviarmi promozioni finché il problema non fosse stato risolto. Ho appena ricevuto un'e-mail per iscrivermi al loro nuovo casinò duekz
Grazie per la risposta, pawzee80. Potresti per favore chiarire quanti soldi hai vinto con il bonus b-4-1?
Inoltre, per caso hai uno screenshot dei T&C bonus specifici che sono stati applicati a questo bonus? In caso affermativo, pubblicalo qui o inoltralo a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Tieni presente che non sono ancora sicuro di quanti soldi hai vinto con questo bonus. Potresti per favore chiarirlo?
Ciao Kristina, voglio dire $ 0,46, so che era sicuramente meno di $ 0,50 centesimi, ho iniziato a utilizzare il mio deposito di $ 25,00 non appena i miei giri gratuiti sono terminati.
Grazie Shannon.
Quindi, abbiamo discusso questo caso internamente e temo che se non si conosce l'importo esatto delle vincite, non siamo in grado di contare correttamente i requisiti di scommessa.
Secondo il rapporto dell'ADR, i tuoi requisiti di scommessa sono stati soddisfatti alle 23:43 (tieni presente che il casinò utilizza -1 ora nel rapporto molto probabilmente a causa del fatto di vivere in un'altra geolocalizzazione, e tutti gli orari corrispondono ai tuoi sono solo un'ora in meno Ad esempio, hai detto di aver effettuato un deposito alle 23:01, ma il loro rapporto dice 22:01), il che significa che queste e alcune altre scommesse superiori alla scommessa massima consentita sono state tutte effettuate mentre il bonus era ancora attivo:
Mi scuso, ma dopo aver raccolto tutte le informazioni disponibili, non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo reclamo e riteniamo che il casinò abbia confiscato le tue vincite in conformità con i T&C sui bonus.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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