VooZaZa Casino - Auszahlung von 800 € durch den Spieler bei VooZaZa verzögert.

Hallo,

Ich habe vor ein paar Wochen meine zweite Einzahlung (80 Euro) bei Voozaza mit einem Bonuscode getätigt. Ich habe den Bonus umgesetzt und die Dokumente eingeschickt, damit mein Konto verifiziert wurde. Ich habe eine Auszahlung über 800 Euro vorgenommen (maximale Auszahlung 10x Bonus). Der Rückzug steht allerdings noch heute aus. Wenn ich den Chat frage, sagen sie, dass sie keine Abhebungen bearbeiten und dass die Finanzabteilung einen Bearbeitungsrückstand hat und versucht, aufzuholen. Ich habe versucht, eine E-Mail zu senden, aber sie wird nicht beantwortet. Ich habe vorher noch keine Auszahlung aus dem Casino vorgenommen.

Freundliche Grüße / casinoswe

Liebe Casinoswe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
• Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen haben.

Ja, die Auszahlung steht auf meinem Konto noch aus. Ich habe es am 17. November angefordert, es dürfte also etwa 22 Tage her sein. Ich habe vorher noch keine Auszahlung vorgenommen.

Freundliche Grüße / casinoswe

Hier ist ein Screenshot des Status.

Vielen Dank, casinoswe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei VooZaZa Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Casinoswe,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes VooZaZa Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Widerruf bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Casinoswe,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal