VooZaZa Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Voozaza.com hat meinen Bitcoin-Auszahlungsantrag vom 05.11.2023 nicht bearbeitet. Ich möchte, dass meine Anfrage für 55 USD bearbeitet wird.

Liebes Tischspiel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig (basierend auf Ihrem Transaktionsverlauf), dass dies Ihre zweite Auszahlungsanfrage ist? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe das Verifizierungsverfahren bestanden. Bitte sehen Sie sich den hochgeladenen Screenshot an, der dies zeigt. Ja, das ist meine zweite Auszahlungsanfrage. Ich habe meine Gewinne mit einem Einzahlungsbonus vervollständigt.

Danke.

Vielen Dank für deine Antwort, Tableplay. Könnten Sie bitte mitteilen, wie viele Tage es gedauert hat, bis die letzte Auszahlung eingegangen ist? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, es hat 2 Tage gedauert, bis ich die letzte Auszahlung erhalten habe. Ich habe in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet (Bitcoin). Ja, ich habe versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren. Ich habe Ihnen die E-Mail weitergeleitet, die ich ihnen am 9. November gesendet habe (keine Antwort).

Vielen Dank, Tableplay, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tableplay,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes VooZaZa Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Widerruf bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Vielen Dank, Michal und Kristina.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Tischspiel,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal