Il giocatore californiano aveva richiesto un prelievo di $ 55 a Voozaza.com un mese prima. Tuttavia, il suo prelievo di bitcoin non era ancora stato elaborato. Dopo aver superato la verifica KYC e aver confermato che questa era la sua seconda richiesta di prelievo, il giocatore ha contattato il casinò ma non ha ricevuto risposta. Avevamo tentato di coinvolgere nella conversazione un rappresentante di Voozaza.com, ma il casinò non ha risposto. Considerando che il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando potenzialmente il rating del casinò.
VooZaZa Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 20
Importo:: 55 $
VooZaZa Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 anni fa
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Voozaza.com non ha elaborato la mia richiesta di prelievo bitcoin dal 05/11/2023. Vorrei che elaborassero la mia richiesta di $USD55.
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2 anni fa
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Caro gioco da tavolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene (in base alla cronologia delle transazioni) che questa è la tua seconda richiesta di prelievo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Ciao, ho superato la procedura di verifica. Si prega di vedere lo screenshot caricato che mostra questo. Sì, questa è la mia seconda richiesta di prelievo. Ho completato le mie vincite utilizzando un bonus sul deposito.
Grazie.
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, Tableplay. Potresti per favore indicare quanti giorni ci sono voluti per ricevere l'ultimo prelievo? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Ciao Kristina, ci sono voluti 2 giorni per ricevere l'ultimo prelievo. In passato ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo (Bitcoin). Sì, ho provato a contattare il casinò in merito a questo problema. Ti ho inoltrato l'e-mail che ho inviato loro il 9 novembre (nessuna risposta).
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2 anni fa
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Grazie mille, tableplay, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao gioco da tavolo,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro casinò VooZaZa ,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro gioco da tavolo,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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