Der Spieler aus Florida hatte über eine Woche auf eine Auszahlung des Casinos gewartet. Sein Konto wurde am 28. September 2023 verifiziert und er hatte einen Willkommensbonus für seine Gewinne genutzt. Der Spieler hatte jedoch trotz wiederholter Kontaktversuche keine Antwort vom Kundensupport des Casinos erhalten. Nach mehr als 14 Tagen Wartezeit und keinem Kontakt vom Casino hatten wir beschlossen, einzugreifen und dem Spieler zu helfen. Wir hatten das Casino kontaktiert und um eine Erklärung bezüglich der Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers und der fehlenden Reaktion des Kundensupports gebeten. Trotz unserer Bemühungen hatte das Casino nicht reagiert. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Dies könnte sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt und möglicherweise zu einer Änderung seines Ansatzes geführt haben.