HomeBeschwerdenVooZaZa Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

VooZaZa Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 185

Betrag: 900 $

VooZaZa Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-10-05 | Ungelöst : 2023-11-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Der Spieler aus Florida hatte über eine Woche auf eine Auszahlung des Casinos gewartet. Sein Konto wurde am 28. September 2023 verifiziert und er hatte einen Willkommensbonus für seine Gewinne genutzt. Der Spieler hatte jedoch trotz wiederholter Kontaktversuche keine Antwort vom Kundensupport des Casinos erhalten. Nach mehr als 14 Tagen Wartezeit und keinem Kontakt vom Casino hatten wir beschlossen, einzugreifen und dem Spieler zu helfen. Wir hatten das Casino kontaktiert und um eine Erklärung bezüglich der Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers und der fehlenden Reaktion des Kundensupports gebeten. Trotz unserer Bemühungen hatte das Casino nicht reagiert. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Dies könnte sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt und möglicherweise zu einer Änderung seines Ansatzes geführt haben.

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vor 1 Jahr

Hallo bin aus Deutschland auch ich warte jetzt schon über 1 Woche auf eine Auszahlung bei voozaza.

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vor 1 Jahr
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Hallo webse1984,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit VooZaZa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Also die Verifizierung hat 5 Tage gedauert. Ist ist seit dem 28.09.2023 fertig und genehmigt. Also Verifiziert wurde ich. Ich habe den welcomebonus genutzt den ich auch Umgesetzt habe. Und vor 3 Tagen hatte ich den letzten Kontakt mit einem live Support. Seit dem gibt es auch keinen live Support mehr den ich fragen kann. Der Button für den live Support ist weg.

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vor 1 Jahr

Ich habe den Livesupport gefragt wie lang die Auszahlung noch dauert er hat gesagt das er nichts machen kann ausser es dem casino als dringlich zu melden. Eine Mail hab ich dann Vorgestern auch noch an den kundensupport geschrieben aber bisher keine Antwort bekommen

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vor 1 Jahr
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Hallo webse1984,

Da Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern können, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt.

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vor 1 Jahr

Also ich warte schon länger als 14 Tage. Zudem wurde mir der livesupport gesperrt aus keinem mir ersichtlichen Grund. Und die e Mails an den Support blieben auch alle unbeantwortet. Gruss kurt

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vor 1 Jahr

file Wie man sieht warte ich seit den 28.09.2023 auf die Auszahlung. Zudem wurde mir der komplette Support gesperrt. Ich kann nichtmal mehr e Mails schreiben an den Support. Und auf meine bisherigen e Mails hab ich bis heute keine Antwort bekommen.

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vor 1 Jahr
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Hallo webse1984 und vielen Dank für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Liebe webse1984,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von VooZaZa Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes VooZaZa Casino,


Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr

Ich bedanke mich schon jetzt für eure Bemühungen. Danke an das ganze Team von Casino Guru

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 12 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Stefan

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