Bei einem Spieler aus Ontario kam es bei der Bearbeitung seines am 8. Oktober 2023 per Banküberweisung beantragten Auszahlungsantrags zu einer dreiwöchigen Verzögerung. Sie wurden darüber informiert, dass die Verzögerung auf die Arbeitsbelastung der Finanzabteilung zurückzuführen ist. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, es hat jedoch nicht auf unsere Nachrichten reagiert. Die Beschwerde blieb ohne Kooperation ihrerseits ungelöst.
Hallo, ich habe am 8. Oktober 2023 eine Auszahlung beantragt, die noch nicht bearbeitet wurde, also erfolgt dies jetzt in der 3. Woche. Ich habe das Gefühl, dass das viel zu lang ist. Außerdem ist die Auszahlungsmethode Banküberweisung, sodass es sehr lange dauern wird, bis ich sie erhalte. Der Live-Chat hält Sayin fest, dass sie die Angelegenheit zur Bearbeitung an die Finanzabteilung weitergeleitet haben, aber sie sagen nicht, dass sie zu viel Arbeit haben. Können Sie mir bitte helfen? Vielen Dank.
Hallo Shyne30,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit VooZaZa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich wurde seit September 2023 verifiziert. Ich kann mich nicht an das genaue Datum erinnern, da Ihnen bei der Kontoverifizierung keine E-Mail gesendet wird. Ich habe einen Einzahlungsbonus genutzt. Ich habe gestern mit einem Live-Agenten gesprochen, der mir sagte, dass sie meine Auszahlung an die Finanzabteilung weitergeleitet hätten.
Hallo, gibt es irgendwelche Updates, was ist mit dieser Situation los???
Hallo Shyne30 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Shyne30,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von diesem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.
Liebes VooZaZa Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Was ist der Grund für die Verzögerung der Bearbeitung des Auszahlungsantrags des Spielers?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber Shyne30,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
