Un giocatore dell'Ontario ha dovuto affrontare un ritardo di tre settimane nell'elaborazione del prelievo richiesto l'8 ottobre 2023 tramite bonifico bancario. Sono stati informati che il ritardo è dovuto al carico di lavoro del dipartimento finanziario. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma non ha reagito ai nostri messaggi. La denuncia è rimasta irrisolta senza la collaborazione da parte sua.
Ciao a tutti, la richiesta di prelievo l'8 ottobre 2023 non è stata ancora elaborata, quindi questo avverrà alla terza settimana. Penso che sia troppo lungo, inoltre il metodo di prelievo è il bonifico bancario, quindi ci vorrà molto tempo per arrivare a me. La chat dal vivo continua a dire che l'hanno inoltrata al dipartimento finanziario per elaborarla, ma niente dicono che devono lavorare molto. Quindi, per favore, puoi aiutarmi ad apprezzare, grazie.
Ciao Shyne30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con VooZaZa Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao a tutti, sono stato verificato da settembre 2023, non ricordo la data esatta poiché non ti inviano e-mail quando l'account è verificato. Ho utilizzato un bonus sul deposito. Ieri ho parlato con l'agente dal vivo e mi hanno detto di aver inoltrato al dipartimento finanziario il mio prelievo.
Ciao, qualche aggiornamento su cosa sta succedendo con questa situazione???
Ciao Shyne30 e grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Shyne30,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere di questo problema relativo al ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.
Caro VooZaZa Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Qual è il motivo per ritardare l'elaborazione della richiesta di prelievo del giocatore?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Shyne30,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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