Der Spieler aus den Niederlanden hatte 20 € eingezahlt, einen Bonus erhalten, konnte aber keine Spiele spielen. Obwohl er 89 € auf seinem Konto hatte, bestand das Casino auf einer zusätzlichen Einzahlung. Der Spieler hatte mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Im Laufe unserer Korrespondenz schien der Spieler frustriert zu sein und beschloss, den Fall abzuschließen. Wir hatten versucht, mehr Informationen zu sammeln, um besser helfen zu können, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde ablehnen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, diese Beschwerde in Zukunft erneut einzureichen.