Der Spieler aus Portugal hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch aussteht und das Casino ignoriert seine Nachrichten.
Guten Tag, und so habe ich das Bonushaus bekommen, das sie mir gegeben haben nichts oder im Hauschat antworten sie mir
Danke für die Antwort danke
Mein Benutzer auf dem Konto Dr1995
Lieber Dino,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Verstehe ich auch richtig (basierend auf Ihren ersten Antworten), dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Tag, ist das so, oder geben Sie mir den Betrag, über den wir sprechen, oder wird dieses Haus ernsthafte Probleme haben?
Es ist nicht das erste Mal, dass ich dieses Casino benutze
Dankbar
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dino10. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Hallo guten Morgen, wie kann ich diese Frage beantworten, wenn dieses Casino mir noch nicht zu meiner 2-wöchigen Auszahlung geantwortet hat.
Vielen Dank
Dino10, Sie brauchen die Antwort des Casinos nicht, um meine Fragen zu beantworten:
Guten Tag, ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden
Ich habe noch keine Abhebungen getätigt, aber ich habe gesehen, dass ich das Geld nicht aufbringen kann.
Vielen Dank
Vielen Dank Dino10 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dino10,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren. Aber bitte beachten Sie, da wir sie als Zombie-Casino gekennzeichnet haben, besteht die große Möglichkeit, dass wir keine Antwort von ihnen erhalten oder sogar mit ihnen in Kontakt treten können.
Lieber Dino,
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten und wie ich bereits erwähnt habe, werden sie höchstwahrscheinlich überhaupt nicht antworten. Ich werde den Timer jedoch um weitere 7 Tage verlängern, um ihnen Zeit zu geben, zu reagieren. Wenn sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und kann sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken.
Leider können wir nichts dagegen tun, wenn das Casino nicht antwortet. Es liegt immer an ihnen, ob sie auf eine Beschwerde reagieren möchten oder nicht. Wir versuchen unser Bestes, aber das ist etwas, was wir nicht beeinflussen können. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru