Il giocatore portoghese ha richiesto il ritiro una settimana fa, ma è ancora in sospeso e il casinò sta ignorando i suoi messaggi.
Buon pomeriggio, e così ho ricevuto il roolover della casa bonus che mi hanno dato ho fatto una richiesta di prelievo di 50 a Neteler più di una settimana fa e ancora non ho ricevuto risposta da quella casa ho già inviato email posso dire più di 60 e niente o in casa chat mi rispondono
Grazie per aver risposto grazie
Il mio utente sull'account Dr1995
Caro Dino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Inoltre, ho capito correttamente (in base alle tue risposte iniziali) che hai accumulato le tue vincite con un bonus senza deposito?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Buon pomeriggio, è così o mi date la cifra di cui stiamo parlando o questa casa avrà seri problemi?
Non è la prima volta che uso questo casinò
Grato
Grazie per la risposta, Dino10. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Ciao buongiorno, come posso rispondere a questa domanda se questo casinò non mi ha ancora risposto sul mio prelievo di 2 settimane.
Grazie
Dino10, non è necessaria la risposta del casinò per rispondere alle mie domande:
Buon pomeriggio, sì, ho superato la verifica KYC
Non ho mai effettuato prelievi prima, ma ho visto che non sarò in grado di raccogliere i soldi.
Grazie
Grazie mille Dino10 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Dino10,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Ora proverò a contattare il casinò e a informarli del tuo problema. Ma tieni presente che, poiché li abbiamo contrassegnati come casinò zombi, c'è una grande possibilità che non saremo in grado di ottenere alcuna risposta da loro o addirittura di metterci in contatto con loro.
Caro Dino,
Sfortunatamente non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò e, come ho detto prima, molto probabilmente non risponderanno affatto. Tuttavia, estenderò il timer di altri 7 giorni per dare loro il tempo di reagire. Se non risponderanno entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare al riguardo se il casinò non risponde. Spetta sempre a loro se desiderano rispondere a un reclamo o meno. Stiamo facendo del nostro meglio, ma questo è qualcosa che non possiamo influenzare. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più a risolvere questo caso. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi in futuro. Il reclamo verrà ora archiviato come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru