Der Spieler aus Mexiko hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe bereits Einnahmen von meinem Konto abgehoben und jetzt, wo ich etwas mehr verdient habe, verifizieren sie mein Konto erneut und sie stellen mir viele Hindernisse in den Weg und sie fragen sogar nach meinem Pass und so haben sie mir eine Karte abgenommen, die ich nicht mehr habe nutze da war es guthaben aber mit der 1ue hab ich schon lew eingezahlt ich hab kontoauszüge fotos und andere geschickt und auch so kann mir nichts helfen
Lieber MiguelAQR,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie einen Link zur Casino-Website bereitstellen, damit wir sicherstellen können, dass das richtige Casino kontaktiert wird?
Haben Sie ein Foto Ihres Reisepasses und der Karte, mit der Sie eingezahlt haben, bereitgestellt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wenn ich alles geschickt habe, teile ich auf Wunsch meine Sozialversicherungs-Geburtsurkunde
Lieber MiguelAQR,
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank, ich habe sie gedrückt und sie haben es mir bereits hinterlegt, vielen Dank
Lieber MiguelAQR,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru