Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast einen Monat. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wird.
Ich möchte eine Beschwerde einreichen, seit dem 16.06. versuche ich, meinen Spielpreis zu erhalten, und nichts, sie sagen mir immer, ich muss 5 Werktage warten, diese Zeit verstreichen und sie sagen mir, ich soll länger warten, um Geduld zu haben, und jetzt bin ich informiert, dass mein Lösegeld abgelehnt wurde. Ich bat erneut um die Rettung, und sie sagten mir, ich solle weitere 5 Arbeitstage warten.
Hallo neivaamaro35,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulcan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ja, mein Konto wurde am 26.06. verifiziert. Meine Gewinne waren echtes Geld, ich machte eine Einzahlung pro Pixel und fing dann an zu spielen. Am 03.07. schickte ich eine E-Mail an support@vulkanvegas.com, wo ich angewiesen wurde, 5 Tage zu warten.... Ich habe es erneut angefordert, jetzt scheint es unvollständig zu sein. Ich muss wissen, wie ich vorgehen soll, um meinen Preis einzulösen, und weil es lange dauert, und wenn wir die Einzahlung vornehmen, fällt das Pix sofort und es dauert so lange um die Einlösung des Preises anzufordern ??
Und ganz zu schweigen davon, dass ich das Casino mehrmals per Chat kontaktiert habe und immer die gleiche Antwort erhalten habe, dass man 5 Bankarbeitstage warten muss, und in dieser Wartezeit ist fast ein Monat vergangen.
Danke neivaamaro35 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo neivaamaro35,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Frustration über die Verzögerung voll und ganz. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Vulcan Vegas Casino, könnten Sie sich bitte an diesem Gespräch beteiligen und an der Lösung der Beschwerde mitwirken? Können Sie einen bestimmten Grund dafür angeben, warum der Spieler Probleme mit der Auszahlung in Ihrem Casino hatte?
Grüße,
Natalia
Hallo, guten Morgen.. Ich habe gestern Abend mein Konto überprüft, das Casino hat nach 840 Reais auf meinem Konto einen gemacht, aber der Einlösewert war 940. Ich verstehe nicht, warum es diesen Rabatt von 100 Reais gab? Könnten Sie bitte für mich nachsehen?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo neivaamaro35,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia