Il ritiro del giocatore è ritardato di quasi un mese. Abbiamo tentato di contattare il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
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Vulcan Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 59
Importo:: 940 R$
Vulcan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
0.4
Vulcan Vegas Casino ha un Indice di sicurezza di 0,4: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei fare un reclamo, dal 16/06 sto cercando di ricevere il mio premio di gioco, e niente, mi dicono sempre che devo aspettare 5 giorni lavorativi, passa questo tempo e mi dicono di aspettare più a lungo, essere paziente, e ora sono stato informato che il mio riscatto è stato rifiutato. Ho chiesto di nuovo il soccorso e mi hanno detto di aspettare altri 5 giorni lavorativi.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao neivaamaro35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulcan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick, sì, il mio account è stato verificato il 26/06. Le mie vincite erano soldi veri, ho fatto un deposito per pix e poi ho iniziato a giocare. Il 07/03 ho inviato una mail a support@vulkanvegas.com, dove mi è stato ordinato di attendere 5 giorni.... Il 07/06 ho inviato un reclamo a @complais e subito dopo la mia richiesta di riscatto è stata respinta... L'ho richiesto di nuovo, ora sembra incompleto..ho bisogno di sapere come devo procedere per riscattare il mio premio e perché ci vuole molto tempo, e quando effettuiamo il deposito, il pix cade subito e ci vuole tutto questo tempo richiedere il riscatto del premio ??
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2 anni fa
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E per non parlare delle diverse volte in cui ho contattato il casinò via chat, e sempre la stessa risposta che bisogna aspettare 5 giorni bancari, e in questo periodo di attesa è passato quasi un mese..
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie neivaamaro35 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao neivaamaro35,
Ho appena esaminato il tuo caso e capisco perfettamente le tue frustrazioni riguardo al ritardo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò.
Caro Vulcan Vegas Casino, potresti per favore unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo? Potresti fornire qualche motivo specifico per cui il giocatore ha riscontrato problemi con il prelievo al tuo casinò?
Saluti,
Natalia
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, buongiorno.. Ho controllato il mio conto ieri sera, il Casinò ne ha fatto uno dopo 840 reais nel mio conto, ma il valore di riscatto era 940. Non capisco perché c'era questo sconto di 100 reais? Potrebbe controllarmi per favore?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao neivaamaro35,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia
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