HomeBeschwerdenVulcan Vegas Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Vulcan Vegas Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 100 R$

Vulcan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-08-09 | Fall geschlossen : 2022-09-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Brasilien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 2 Jahren
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Ich würde gerne wissen, was die tatsächliche Notwendigkeit einer Kontoverifizierung ist? Ich versuche seit mehr als 5 Tagen, eine Auszahlung von 100 Reais zu machen, und es gibt Ausreden und mehr und nichts, um mein Problem zu lösen, was hier sehr deutlich macht, dass ich das Gesetz nicht kenne, das mich zwingt, ein Konto zu verifizieren um meine Auszahlung zu bekommen, und ich bin bereit, meine Rechte zu verfolgen. Bitte hilf mir Guru ???

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Diego10,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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OK ich warte!

vielen Dank Guru.

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vor 2 Jahren
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Liebe Diego10,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

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vor 2 Jahren
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Guru, ich habe es immer noch nicht erhalten, ich habe das Konto verifiziert, wie sie es verlangen, ich habe die Auszahlung beantragt, aber bisher nichts!!!

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort Diego10. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Ich befürchte, dass Sie Ihre Gewinne nicht abheben können, wenn Sie die erforderlichen Dokumente nicht vorlegen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bereits alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben?

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vor 2 Jahren
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Hallo Guru, ja, ich habe bereits alle Dokumente bereitgestellt, das Konto wurde bereits verifiziert, trotzdem sind am heutigen Tag 3 Tage vergangen, an denen ich eine weitere Auszahlung beantragt habe, und es gibt Ausreden und mehr Ausreden und nichts von meinem Geld. sehr schreckliche Plattform ohne jegliche Unterstützung!!


(Denken Sie daran, dass nach der Überprüfung des Kontos die maximale Auszahlungsfrist maximal zwei Tage betrug 😪)


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vor 2 Jahren
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Diego10, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Diego10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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