Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Vorrei sapere qual è la reale necessità di una verifica dell'account? Sono più di 5 giorni che provo a prelevare 100 reais e ci sono scuse e altro e nulla per risolvere il mio problema, facendo qui capire molto chiaramente che non conosco la legge che mi obbliga a verificare un conto per ottenere il mio ritiro e sono pronto a perseguire i miei diritti. Per favore aiutami Guru???
Caro Diego10,
Hai già ricevuto il prelievo dal casinò?
Guru ancora non l'ho ricevuto, ho verificato il conto come mi chiedono, ho richiesto il ritiro ma finora niente!!!
Grazie per la risposta, Diego10. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Temo che se non fornisci i documenti necessari, non sarai in grado di prelevare le tue vincite.
Potresti confermare di aver già fornito tutti i documenti necessari per verificare la tua identità?
Ciao Guru, sì, ho già fornito tutti i documenti, l'account è già stato verificato, anche così, alla data odierna, sono trascorsi 3 giorni in cui ho richiesto un altro prelievo, e ci sono scuse e altre scuse e nessuno dei miei soldi, piattaforma molto orribile senza alcun supporto !!
(Ricordando che dopo aver verificato l'account, il termine massimo per il ritiro era al massimo di due giorni 😪)
Diego10, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
