The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Vorrei sapere qual è la reale necessità di una verifica dell'account? Sono più di 5 giorni che provo a prelevare 100 reais e ci sono scuse e altro e nulla per risolvere il mio problema, facendo qui capire molto chiaramente che non conosco la legge che mi obbliga a verificare un conto per ottenere il mio ritiro e sono pronto a perseguire i miei diritti. Per favore aiutami Guru???
I would like to know what is the real need for an account verification? I've been trying to make a withdrawal of 100 reais for more than 5 days and there are excuses and more and nothing to solve my problem, making it very clear here that I don't know the law that forces me to verify an account to get my withdrawal, and I'm ready to go after my rights. Please help me Guru ???
Gostaria de saber qual é a real necessidade de uma verificação de conta? Estou a mais de 5 dias tentando fazer um saque de 100 reais e são desculpas e mais e nada de resolver o meu problema, deixando bem claro aqui que eu não conheço lei que me obrigue a verificar uma conta para obter meu saque , e estou pronto para ir atrás dos meus direitos . Por favor me ajude Guru ???
Ok sto aspettando!
grazie mille Guru.
Ok I'm waiting!
thank you very much Guru.
Ok estou no aguardo!
desde já muito obrigado Guru.
Caro Diego10,
Hai già ricevuto il prelievo dal casinò?
Dear Diego10,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Guru ancora non l'ho ricevuto, ho verificato il conto come mi chiedono, ho richiesto il ritiro ma finora niente!!!
Guru I still haven't received it, I verified the account as they ask, I requested the withdrawal but so far nothing!!!
Guru ainda não recebi fiz a verificação da conta como eles pedem , solicitei o saque mais até agora nada !!!
Grazie per la risposta, Diego10. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Temo che se non fornisci i documenti necessari, non sarai in grado di prelevare le tue vincite.
Potresti confermare di aver già fornito tutti i documenti necessari per verificare la tua identità?
Thank you for your reply, Diego10. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. I am afraid that if you fail to provide the necessary documents, you won't be able to withdraw your winnings.
Could you please confirm that you have already provided all the required documents to verify your identity?
Ciao Guru, sì, ho già fornito tutti i documenti, l'account è già stato verificato, anche così, alla data odierna, sono trascorsi 3 giorni in cui ho richiesto un altro prelievo, e ci sono scuse e altre scuse e nessuno dei miei soldi, piattaforma molto orribile senza alcun supporto !!
(Ricordando che dopo aver verificato l'account, il termine massimo per il ritiro era al massimo di due giorni 😪)
Hello Guru, yes, I have already provided all the documents, the account has already been verified, even so, on today's date, it completes 3 days that I requested another withdrawal, and there are excuses and more excuses and none of my money, very horrible platform without any support!!
(Remembering that after verifying the account, the maximum deadline for withdrawal was a maximum of two days 😪)
Olá Guru, sim já forneci todos os documentos a conta já foi verificada mesmo assim, na data de hoje completa 3 dias que solicitei outro saque, e são desculpas e mais desculpas e nada do meu dinheiro plataforma muito horrível sem suporte nenhum!!
(Lembrando que após a verificação da conta o prazo máximo para saque era no máximo dois dias 😪)
Diego10, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Diego10, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Diego10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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