HomeBeschwerdenVulkan.bet Casino - Aufgrund wiederholter Verifizierungsanfragen kommt es bei der Auszahlung des Spielers zu Verzögerungen.

Vulkan.bet Casino - Aufgrund wiederholter Verifizierungsanfragen kommt es bei der Auszahlung des Spielers zu Verzögerungen.

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Betrag: 603 R$

Vulkan.bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-14 | Gelöst : 2024-09-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien erlebte Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern aus dem Casino, nachdem sie einen Nachweis ihrer Kreditkarte und einen Pay4Fun-Bescheid eingereicht hatte. Obwohl sie seit über zwei Jahren ein verifiziertes Konto hatte und die Karte bereits zuvor verifiziert worden war, forderte das Casino die Unterlagen erneut an, was zu Frustration führte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass die eingereichten Dokumente zur Verifizierung ausreichten, und das Geld auf ihr Konto überwiesen wurde.

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vor 2 Monaten
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Ich versuche nun schon seit 2 Wochen, diesen Betrag abzuheben. Sie verlangen einen Nachweis meiner Kreditkarte. Ich habe bereits die digitale Kopie und den Pay4Fun-Bescheid gesendet, der von der Firma verlangt wurde. Sie haben ihn jedoch nicht akzeptiert, obwohl er die Daten und das Logo der Firma enthält. Mein Konto ist bei diesem Casino seit über 2 Jahren verifiziert und diese Karte wurde vor einem Jahr verifiziert. Sie fragen erneut danach, obwohl sie wissen, dass ich sie seitdem nicht für eine Einzahlung verwendet habe. Ich verwende nur Pix für Einzahlungen.

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vor 2 Monaten
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Lieber nyquemarques,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und sie können Dokumente anfordern, auch wenn das Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde.

  • Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Kreditkarte das einzige Problem zu sein scheint?
  • Hat das Casino noch weitere Unterlagen angefordert und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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Ja. Sie akzeptieren auch die von der Firma gesendete pay4fun-Quittung nicht. Seit der App. Von digitaler Geldbörse auf elektronisches Konto umgestellt. Ich habe sie kontaktiert. Sie haben mir das Dokument geschickt, das das aktive Konto mit all meinen Daten belegt, und sie akzeptieren es nicht.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, nyquemarques. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Monaten
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Ich habe die Unterlagen nochmals abgeschickt und warte nun seit 4 Tagen auf eine Antwort. file

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, nyquemarques, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Sie antworteten mir nicht und verschwanden mit dem Rechnungsbetrag.

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Hallo nyquemarques,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Vulkan.bet Casino Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem der Spielerin ansehen und uns mitteilen, was getan werden muss, damit sie die Überprüfung abschließen und/oder umstrittene Gelder abheben kann? Warum wurde die fragliche Auszahlung abgelehnt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Falls erforderlich oder wenn es Ihnen lieber ist, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 2 Monaten
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Guten Tag, Casino Guru Team und nyquemarques,


Tatsächlich wurde für dieses Konto ein Verifizierungsverfahren eingeleitet und dem Spieler wurden Benachrichtigungen mit den zur Durchführung des Verifizierungsprozesses erforderlichen Dokumenten zugesandt. Nach einer detaillierten Überprüfung der während des Verifizierungsprozesses bereitgestellten Dokumente wurde festgestellt, dass die Dokumente für die Durchführung der Verifizierung ausreichten. Die Gelder wurden bereits an die in der Auszahlungsanforderung angegebene Kontonummer überwiesen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.


Die vorherige Auszahlungsanforderung wurde automatisch storniert, da Anforderungen technisch nicht für einen längeren Zeitraum aktiv bleiben können.


Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank. Das Problem wurde gelöst


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vor 2 Monaten
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Was für tolle Neuigkeiten!

Vielen Dank, nyquemarques, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

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Vielen Dank, Vulkan.bet Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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