HomeReclamiVulkan.bet Casino - I giocatori subiscono ritardi nei prelievi a causa delle ripetute richieste di verifica.

Vulkan.bet Casino - I giocatori subiscono ritardi nei prelievi a causa delle ripetute richieste di verifica.

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Importo:: 603 R$

Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 14/08/2024 | Risolto : 02/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice brasiliana ha riscontrato ritardi nel prelievo di fondi dal casinò dopo aver inviato la prova della sua carta di credito e una ricevuta Pay4Fun. Nonostante avesse un account verificato da oltre due anni e la carta fosse stata precedentemente verificata, il casinò ha richiesto nuovamente la documentazione, il che ha causato frustrazione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che i documenti inviati erano sufficienti per la verifica e i fondi sono stati inviati al suo account.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sto provando a prelevare questa cifra da 2 settimane. Mi chiedono la prova della mia carta di credito. Ho già inviato la copia digitale e la ricevuta Pay4Fun, che è stata richiesta alla società. Tuttavia, non l'hanno accettata nonostante contenga i dati e il logo della società. Il mio account è stato verificato in questo casinò per oltre 2 anni e questa carta è stata verificata un anno fa. Me lo chiedono di nuovo, sapendo che non l'ho usata per nessun deposito da allora. Uso solo Pix per i depositi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari nyquemarques,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e può richiedere documenti anche se l'account è stato verificato in passato.

  • Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica della carta di credito?
  • Il casinò ha richiesto altri documenti e sono stati tutti approvati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Sì. Non accettano neanche la ricevuta pay4fun inviata dall'azienda. Da quando l'app. è passata da portafoglio digitale a conto elettronico. Li ho contattati. Mi hanno inviato il documento che attesta l'account attivo con tutti i miei dati e non lo accettano.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, nyquemarques. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho inviato nuovamente i documenti e aspetto una risposta da 4 giorni. file

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, nyquemarques, per la vostra collaborazione. Ora trasferirò il vostro reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Non mi hanno risposto e sono spariti con l'importo della fattura.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, nyquemarques,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di Vulkan.bet Casino ,

Potresti esaminare il problema del giocatore e farci sapere cosa deve essere fatto affinché possa completare la verifica e/o prelevare i fondi contestati? Perché il prelievo in questione è stato respinto?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Se necessario o se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, team di Casino Guru e Nyquemarques,


In effetti, è stata avviata una procedura di verifica per questo account e sono state inviate al giocatore notifiche che elencavano i documenti richiesti per completare il processo di verifica. Dopo un esame dettagliato dei documenti forniti durante il processo di verifica, è stato stabilito che i documenti erano sufficienti per completare la verifica. I fondi sono già stati inviati al numero di conto specificato nella richiesta di prelievo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.


La precedente richiesta di prelievo è stata annullata automaticamente, poiché tecnicamente le richieste non possono rimanere attive per un lungo periodo di tempo.


Vi auguro una buona giornata!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie. È stato risolto


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Che bella notizia!

Grazie, nyquemarques, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

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Grazie al team di Vulkan.bet Casino per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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