HomeBeschwerdenVulkan.bet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblicher Verstöße geschlossen.

Vulkan.bet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblicher Verstöße geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 500 €

Vulkan.bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-03 | Fall geschlossen : 2024-09-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
Übersetzung

Das Konto des portugiesischen Spielers bei Vulkan12.bet wurde gelöscht, nachdem ihm vorgeworfen wurde, gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, indem er die Zahlungsmethode einer anderen Person verwendete und mehrere Konten hatte. Der Spieler bestritt diese Behauptungen und gab an, er habe nur seine Karten verwendet und nur ein Konto gehabt, bei dem fast 500 Euro auf dem Spiel standen. Nach Überprüfung des Falls und Einholung von Informationen beim Casino kam man zu dem Schluss, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war, da es Beweise dafür gab, dass mehrere Konten mit derselben Krypto-Wallet verknüpft waren und identische Wetten auf dieselben Ereignisse platziert wurden, was gegen die Richtlinien des Casinos verstieß. Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Maßnahmen des Casinos den festgelegten Regeln entsprachen und keine weitere Hilfe geleistet werden konnte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Guten Tag,


Entschuldigen Sie, wenn ich mich unklar ausdrücke, da Englisch nicht meine Muttersprache ist.

Die Website https://vulkan12.bet hat mein Konto gelöscht.

Nach meinem Auszahlungsversuch erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (8.3) verstoßen hätte, weil ich die Zahlungsmethode einer anderen Person verwendet hätte.

Da ich weiß, dass diese Informationen falsch sind, habe ich nur meine Karten verwendet und habe versucht, mich anzumelden, das Konto wurde gesperrt.

ich habe zum Chat gegangen und sie haben mir mitgeteilt, dass die Verwendung mehrerer Konten der Grund war, warum sie mein Konto gelöscht haben.

ich bin mir wieder 100 % sicher, dass ich nur dieses Konto habe und meine Karten nur für Ein- und Auszahlungen verwende.

ich hatte einschließlich offener Wetten knapp 500 Euro auf diesem Konto.

ich weiß nicht, welche Ausdrucke ich anhängen soll, aber wenn Sie mich fragen, werde ich es tun.

können Sie mir bitte helfen? Ist mein Geld weg? Wurde ich betrogen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Hallo emanuelzhenriques,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan.bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Guten Morgen,


Um Ihnen eine bessere Perspektive zu verschaffen: Ich habe das Konto etwas über einen Monat lang verwendet, eine Einzahlung getätigt, glaube ich verloren und eine weitere über Binance getätigt. Es ist mir gelungen, den doppelten Betrag von 99 Euro abzuheben.

Was die Verifizierung angeht, musste ich, glaube ich, am Anfang meine Telefonnummer und meine E-Mail-Adresse verifizieren, bevor ich wetten konnte.

vor ungefähr 2 Tagen habe ich gemerkt, dass ich nicht mehr die gleichen Beträge setzen konnte, also habe ich versucht, ungefähr 100 Euro abzuheben, weil es sinnlos war, sie zu haben, wenn ich sie nicht setzen konnte. Als ich das tat, wurde ich benachrichtigt, dass ich meine Dokumente vorher einreichen sollte, sie haben mir eine E-Mail mit den Anforderungen geschickt und das habe ich gerne getan, habe ein paar Fotos mit meiner Bildkarte (von der Abhebung) hochgeladen, einen Ausdruck von Binance, auf dem sie eine bestimmte Einzahlung verlangen (auf dem Ausdruck ist aufgrund der Binance-Gebühr ein anderer Betrag angegeben), meine letzte Stromrechnung und einiges mehr.

Ich konnte sehen, dass alle hochgeladenen Fotos mit Häkchen versehen waren. Ich ging also zum Chat und fragte, ob alles da sei, da ich nicht sehen konnte, was ich bereits hochgeladen hatte, und ich wollte sichergehen, dass alles da und in Übereinstimmung mit ihnen war, damit ich mein Geld abheben konnte.

Im Chat hieß es, er habe aufgrund der Datenschutzrichtlinien keinen Zugriff darauf und würde es an eine andere Abteilung weiterleiten.

Am selben Tag (gestern) habe ich weiterhin einige Wetten platziert, da dies noch möglich war, bis ich aus meinem Konto abgemeldet und gesperrt wurde.

ich wollte den Chatverlauf prüfen und den, den ich auf Englisch hatte (den ersten, nachdem das Konto gelöscht wurde). Diese Unterhaltung wurde gelöscht, die zweite habe ich noch, aber sie ist auf Portugiesisch, da im englischen Chat nur mit Vorlagen geantwortet werden konnte.

wenn Sie möchten, kann ich Ihnen Ausdrucke des Gesprächs auf Portugiesisch schicken. Ich bin nicht sicher, ob das hilft.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Könnt ihr mir irgendwie helfen? Wurde ich betrogen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Hallo emanuelzhenriques,

Bitte leiten Sie das Gespräch weiter an nikolas.b@casino.guru (egal in welcher Sprache).

Haben Sie Sportwetten oder Casinospiele gespielt?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Nun, ich bin nicht sicher, ob es an diesem Punkt wichtig ist oder nicht, ich warte immer noch auf eure Hilfe, aber ich werde euch trotzdem auf dem Laufenden halten, was los ist.

Ich wurde per E-Mail von Vulkan kontaktiert. Sie sagten, ich würde mehrere Konten verwenden und sie könnten sehen, dass ich mit meinem Wallet auf mehrere Konten eingezahlt habe. Die Sache ist die, dass ich Krypto zum ersten und einzigen Mal in meinem Leben mit Vulkan verwendet habe. Ich habe ein Binance-Konto erstellt, nur damit ich bei Vulkan einzahlen konnte. Ich habe also insgesamt zwei Abhebungen von meinem Binance vorgenommen, beide zu Vulkan, und in der gesamten Historie keine Einzahlungen. Ich habe ihnen beide TrackIDs sowie einen Ausdruck von meinem Binance mit der Historie meiner Abhebungen und Einzahlungen gesendet und außerdem einen, der die E-Mail-Adresse dieses Kontos zeigt. Das ist die gleiche, die ich für Vulkan verwende.

Die Informationen sind öffentlich, sie können darauf zugreifen, wenn sie möchten.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten. Was hier passiert, ist Unsinn.

Danke

Emanuel He****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Hallo nochmal,

um euch auf den neuesten Stand zu bringen, immer noch keine Antwort von ihnen. Hat Casino Guru versucht, sie zu erreichen?

alles Gute


Emanuel

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber emanuelzhenriques,

Haben Sie mir die E-Mail auch weitergeleitet? Wenn ja, von welcher Adresse, da ich sie nicht finden konnte.

Wir haben das Casino noch nicht kontaktiert, da wir so viele Informationen wie möglich von Ihnen sammeln müssen.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung

Guten Morgen,

ja, ich habe es an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet. Es war nicht fertig, also habe ich angenommen, es würde bei .com enden. Ich hinterlasse Ihnen einen Ausdruck, damit Sie ihn sehen können. Wenn es die falsche E-Mail-Adresse ist, können Sie bitte Ihre vollständige E-Mail-Adresse aufschreiben?

Danke


Emanuel

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Hallo emanuelzhenriques,

Entschuldigung, der Fehler lag bei mir, die E-Mail sollte lauten nikolas.b@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Kein Problem, ich hoffe, wir haben es dieses Mal richtig gemacht, mit E-Mail sollten Sie auf Ihrer Seite sein.

Bitte informiere mich so schnell wie möglich, da ich immer noch auf eine Antwort von Vulkan warte

danke


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, emanuelzhenriques, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo emanuelzhenriques,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das Vulkan.bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Vulkan.bet Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen und Belege zu den angeblich mehreren Konten des Spielers liefern? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Guten Tag!


Detaillierte Informationen zur Bestätigung des Grundes für die Kontosperrung wurden an folgende Adresse gesendet: .


Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Vulkan.bet Casino Team.


Lieber emanuelzhenriques,

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise als ungerechtfertigt zurückweisen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, die mit derselben Krypto-Wallet verknüpft sind und dieselben Wetten auf dieselben Ereignisse platzieren. All diese Ergebnisse können nicht als bloßer Zufall betrachtet werden. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprachen, wie Ihnen zuvor mitgeteilt wurde.

Sie können zwar gerne Ihre Ablehnung unserer Entscheidung zum Ausdruck bringen und Ihre Beschwerde bei Bedarf an die Genehmigungsbehörde weiterleiten, wir müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten können.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.