Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunte violazioni.

Buon pomeriggio,

scusate se non sono chiaro perché l'inglese non è la mia prima lingua.

il sito web https://vulkan12.bet ha cancellato il mio acc.

Ho ricevuto un'e-mail dopo aver tentato di recedere dicendo che avevo violato i loro termini e condizioni (8.3) per aver utilizzato un altro metodo di pagamento.

Sapendo per certo che ho usato solo le mie carte, so che queste informazioni sono errate e ho provato ad accedere, ho bloccato l'acc.

sono andato in chat e mi hanno informato che oltre all'utilizzo di più acc era il motivo per cui avevano eliminato il mio acc.

ancora una volta sono sicuro al 100% di avere solo questo account e di aver utilizzato le mie carte solo per depositi e prelievi.

avevo quasi 500 euro in questo conto contando con le scommesse aperte.

Non so quali stampe vorresti che allegassi, ma chiedi qualsiasi cosa e lo farò.

potresti per favore aiutare? i miei soldi sono finiti? sono stato truffato?

Ciao emanuelzhenriques,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan.bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Buongiorno,

Quindi, per darti una prospettiva migliore, ho utilizzato l'acc per poco più di un mese, ho effettuato un deposito, credo di averne perso un altro effettuato da Binance. è riuscito a prelevare il doppio del valore di 99 euro.

per quanto riguarda la verifica, penso che all'inizio dovevo verificare il mio telefono e la mia email prima di poter scommettere.

circa 2 giorni fa mi sono accorto che non potevo più scommettere gli stessi importi quindi ho provato a prelevare circa 100 euro perché era inutile averli se non potrò scommetterli. come ho fatto, ho ricevuto la notifica che avrei dovuto inviare i miei documenti prima, mi ha inviato un'e-mail con ciò di cui avevano bisogno e sono stato felice di farlo, ho caricato alcune foto con la mia carta facciale (da ritiro) stampata da Binance dove chiedono un deposito specifico (sulla stampa mostra un valore diverso a causa della commissione di Binance) la mia ultima bolletta e altro ancora.

Ho potuto vedere che c'erano dei segni di spunta su tutte le foto che ho caricato, quindi sono andato a parlare con la chat chiedendo se c'era tutto dato che non riesco a vedere cosa avevo già caricato e volevo essere sicuro che fosse tutto lì e conforme a loro quindi potrei ritirare i miei soldi.

chat ha detto che a causa delle politiche sulla privacy non aveva accesso al file e lo avrebbe inoltrato a un altro dipartimento.

Durante lo stesso giorno (ieri) ho continuato a piazzare alcune scommesse poiché era ancora possibile finché non sono stato disconnesso dal mio account e bloccato.

sono andato a controllare la cronologia della chat e quella che avevo in inglese (la prima dopo che l'acc è stato cancellato) questa conversazione è stata cancellata, mentre la seconda ce l'ho ancora ma è in portoghese poiché la chat in inglese era solo in grado di rispondere con modelli.

se lo desideri posso inviarti le stampe della conversazione in portoghese, non sono sicuro che possa essere d'aiuto.

Ragazzi, c'è qualcosa che potete fare per aiutare? sono stato truffato?

Ciao emanuelzhenriques,

Si prega di inoltrare la conversazione a nikolas.b@casino.guru (non importa in quale lingua).

Stavi giocando a scommesse sportive o a giochi da casinò?

Beh, non so se a questo punto abbia importanza o meno, aspetto ancora il vostro aiuto, ma vi terrò aggiornati su cosa sta succedendo.

Sono stato contattato da Vulkan via e-mail, mi hanno detto che stavo usando più account, dicono di poter vedere che ho depositato con il mio portafoglio su più account, il fatto è che la prima e unica volta che ho usato criptovalute nella mia vita è stato su Vulkan, ho creato un account Binance solo per poter depositare su Vulkan, quindi ho effettuato un totale di 2 prelievi dal mio Binance, entrambi su Vulkan e nessun deposito in tutta la sua cronologia, ho inviato loro entrambi i trackid e una stampa dal mio Binance con la cronologia dei miei prelievi e depositi, oltre a una che mostra l'e-mail dell'account, che è la stessa che uso per Vulkan.

le informazioni sono pubbliche e possono accedervi se lo desiderano.

Ti sarei grato se potessi aiutarmi, quello che sta succedendo è una sciocchezza.

Grazie

Emanuel He****

Ciao di nuovo,

per aggiornarvi, ancora nessuna risposta da parte loro. Casino Guru ha provato a contattarli?

ti auguro il meglio

Emanuele

Cari emanuelzhenriques,

Hai inoltrato l'e-mail anche a me? Se sì, da quale indirizzo, dato che non sono riuscito a trovarla.

Non abbiamo ancora contattato il casinò poiché abbiamo bisogno di raccogliere da te quante più informazioni possibili.

Buongiorno,

Sì, l'ho inviato all'indirizzo email sopra, non era completo quindi ho pensato che sarebbe finito in .com, lascerò una stampa così potrai vederla, se è l'indirizzo email sbagliato, puoi scrivere il tuo indirizzo email completo?

Grazie

Emanuele

Ciao emanuelzhenriques,

Mi dispiace, l'errore è stato mio, l'e-mail dovrebbe essere nikolas.b@casino.guru

Nessun problema, spero che questa volta abbiamo fatto la cosa giusta, la posta elettronica dovrebbe essere dalla tua parte.

Per favore aggiornami il prima possibile perché sto ancora aspettando una risposta da vulkan

Grazie

Grazie emanuelzhenriques per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao emanuelzhenriques,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Vulkan.bet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Vulkan.bet Casino,

Puoi fornirci ulteriori informazioni insieme a prove a supporto riguardo ai presunti account multipli del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

Buon pomeriggio!

Sono state inviate informazioni dettagliate che confermano il motivo del blocco dell'account a .

Grazie.

Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team di Vulkan.bet Casino.

Cari emanuelzhenriques,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account associati allo stesso portafoglio crittografico e piazzamento delle stesse scommesse sugli stessi eventi. Tutte queste conclusioni non possono essere considerate una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo. Posso assicurarti che noi, come parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e le azioni del team del casinò sono state conformi alle sue regole stabilite, come ti è stato comunicato in precedenza.

Sebbene tu possa esprimere il tuo disaccordo con la nostra decisione e, se preferisci, inoltrare il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, ci dispiace informarti che non possiamo offrirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò