Lieber KasparsD,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich muss betonen, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos es zwei (oder mehr) Spielern verbietet, von einer IP-Adresse aus zu spielen, und die Verwendung desselben Geräts wird als noch schlimmer angesehen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
29.6. Alle Vorgänge der Benutzer werden auf das Fehlen verdächtiger Aktivitäten überprüft. Zu verdächtigen Aktivitäten zählen unter anderem:
...
Abgleich der Geräte-ID des Nutzers (Telefon, Computer, Tablet) mit der Geräte-ID eines anderen Kontos in unserem System.
Im Falle einer der oben genannten verdächtigen Aktivitäten wird das Problem an die Betrugsbekämpfungsabteilung weitergeleitet, um das Risiko dieses Benutzers zu bewerten und weitere Maßnahmen zu ergreifen. Die Betrugsbekämpfungsabteilung wird das Problem bewerten und es zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weiterleiten.
Leider haben Sie gegen eine der wichtigsten Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für das Casino unmöglich ist, festzustellen, ob der Spieler wirklich der Kontoinhaber ist und nicht eine Person mehrere Konten gleichzeitig verwendet, wenn Sie und andere Personen auf demselben Gerät spielen.
Ich fürchte, dass wir Ihnen unter diesen Umständen nicht weiterhelfen können. Ich kann Ihnen beiden nur empfehlen, in Zukunft Ihr eigenes Gerät zu verwenden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear KasparsD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I must emphasize that the vast majority of online casinos prohibit two (or more) players from playing from one IP address and using the same device is considered even worse. I checked the General T&Cs and I found this:
29.6. All operations of the users are checked on the absence of the suspicious activity. Suspicious activity includes, but not limited to:
...
Matching of the user`s device ID (telephone, computer, tablet) with the device ID of another account in our system.
In case of any suspicious activity, mentioned above, this issue shall be directed to the antifraud department in order to evaluate a risk of this user and to conduct further actions. The antifraud department shall evaluate this issue and further direct it to the relevant department for further consideration.
Unfortunately, you breached one of the main rules of online gambling. Please understand that if you and other people play from the same device it is impossible for the casino to determine if the one who plays is truly the owner of the account and not one person using multiple accounts at the same time.
I am afraid that under these circumstances we are not able to assist you. I can only recommend that you both use your own device in the future.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
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