Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di molteplici reclami.

Così mi sono svegliato questa mattina e mi hanno bloccato l'account dicendo che ho più account, ma non è così.

Io ho il mio e ci deposito dalla mia banca. Anche mia moglie ha un conto nello stesso casinò perché ci piace giocare lì. Viviamo nella stessa casa e usiamo lo stesso portatile e salviamo il wifi. Quindi, come presumo per molte altre coppie. Penso che andrò a fargli causa perché finora è andato tutto bene. Per non parlare del fatto che è successo solo ora quando ho ricevuto i miei primi soldi vinti.

Caro KasparsD,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Devo sottolineare che la stragrande maggioranza dei casinò online proibisce a due (o più) giocatori di giocare da un indirizzo IP e usare lo stesso dispositivo è considerato ancora peggio. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

29.6. Tutte le operazioni degli utenti vengono verificate in assenza di attività sospette. Le attività sospette includono, ma non sono limitate a:

...

Corrispondenza dell'ID del dispositivo dell'utente (telefono, computer, tablet) con l'ID del dispositivo di un altro account nel nostro sistema.

In caso di qualsiasi attività sospetta, menzionata sopra, questo problema dovrà essere indirizzato al dipartimento antifrode per valutare un rischio di questo utente e per condurre ulteriori azioni. Il dipartimento antifrode valuterà questo problema e lo indirizzerà ulteriormente al dipartimento competente per un'ulteriore considerazione.

Sfortunatamente, hai violato una delle regole principali del gioco d'azzardo online. Ti preghiamo di comprendere che se tu e altre persone giocate dallo stesso dispositivo, è impossibile per il casinò determinare se chi gioca è veramente il proprietario dell'account e non una persona che utilizza più account contemporaneamente.

Temo che in queste circostanze non siamo in grado di assistervi. Posso solo consigliarvi di usare entrambi il vostro dispositivo in futuro.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Tutto quello che voglio sono i miei 1000$ che ho vinto. Perché nelle tue regole non c'è scritto che le coppie non possono giocare nella stessa casa con lo stesso dispositivo. Stai violando il mio diritto di avere un partner. Ed è per questo che sto lavorando con un avvocato per ottenere giustizia

Cristina hai detto:

Si prega di comprendere che se tu e altre persone giocate dallo stesso dispositivo è impossibile per il casinò determinare se chi gioca è veramente il proprietario dell'account e non una persona che utilizza più account contemporaneamente.

Ciao, potresti sapere se la stessa persona sta giocando da dispositivi diversi? Ci sono così tanti appartamenti in cui un wifi è condiviso tra gli edifici. Quindi bloccheresti anche quegli utenti? Guarda, la tua affermazione non ha alcun senso alla radice. Tutto ciò che voglio veramente è riavere indietro i miei soldi che ho vinto o tutti i miei depositi. Come suona?

Grazie per la risposta, KasparsD. Capisco la tua frustrazione, ma vorrei sottolineare ancora una volta che hai violato gravemente i T&C generali, pertanto non siamo in grado di aiutarti ulteriormente. Inoltre, tieni presente che giocare dallo stesso indirizzo IP di altri giocatori è proibito dalla maggior parte dei casinò e questo non fa eccezione:

Se l'attività dell'utente è sospetta. Esempi di attività sospetta includono, ma non sono limitati a : a) attività di deposito eccessiva; b) utilizzo di diversi dispositivi per autorizzare sul sito Web in un breve lasso di tempo; c) utilizzo del dispositivo dell'utente da parte di altri utenti del sito Web; d) utilizzo di un indirizzo IP da parte di diversi utenti ; e) utilizzo di un dispositivo elettronico da parte di diversi utenti.

Ancora una volta, posso solo consigliarti di non giocare dallo stesso dispositivo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.