Das Konto des Spielers aus Estland wird gesperrt, weil er bei der Registrierung einen Aliasnamen anstelle seines richtigen Namens eingegeben hat. Trotz der Angabe genauer persönlicher und Bankdaten weigert sich das Casino, seine Entscheidung rückgängig zu machen oder die ursprüngliche Einzahlung von 50 € zurückzuerstatten.
So wie ich es verstanden habe, war der Grund für die Sperrung meines Kontos im Grunde, dass ich nach der Registrierung einen falschen Namen angegeben hatte. Nun zu meiner konkreten Situation: Nach der Registrierung (ich hatte ihre Richtlinien bezüglich des Namens nie gelesen) habe ich einen Alias als meinen Namen eingegeben, den ich danach NICHT mehr ändern konnte. Der Kundendienstmitarbeiter des Casinos sagte mir, dass diese Entscheidung getroffen sei und nicht zu 100 % rückgängig gemacht werden könne. Ich finde das Blödsinn, denn ich habe ihnen meine tatsächlichen Daten und alle Details zu meiner Bank und anderen Geldbörsen sowie meinem Reisepass gegeben. Ich glaube nicht, dass sie das Recht dazu haben. Sie haben sich sogar geweigert, meine ursprüngliche Einzahlung (50 EUR) zurückzuzahlen. Sie können sich das Bild ansehen, das einige der grundlegenden Antworten zeigt, die ich von ihren Kundendienstmitarbeitern bekomme.
Lieber Erikkan ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie auf diese Schwierigkeiten gestoßen sind.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall weiter zu verfolgen, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten klären?
Es ist wichtig zu beachten, dass die Angabe falscher Informationen während der Registrierung durch die Casino-Richtlinien, einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, streng verboten ist. Gemäß der Richtlinie von Vulkan.Bet (Abschnitt 5.3) müssen Spieler bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Informationen angeben. Andernfalls kann es zur Schließung des Kontos, zu Einschränkungen oder zur Ungültigkeit von Transaktionen kommen.
Wenn der von Ihnen angegebene Name völlig falsch war (z. B. ein Alias oder Pseudonym), müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass solche Fälle wahrscheinlich nicht positiv gelöst werden. Wenn es sich jedoch um einen echten Fehler handelte, bei dem Ihr richtiger Name eine Rolle spielte, kann die Situation weitere Gespräche mit dem Casino erfordern.
Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne die erforderlichen Details und Beweise können wir Ihnen nicht effektiv helfen. Sie können auch alle relevanten Mitteilungen an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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