L'account del giocatore dall'Estonia viene bloccato perché ha inserito un alias al posto del suo vero nome durante la registrazione. Nonostante abbia fornito informazioni personali e bancarie accurate, il casinò si rifiuta di annullare la propria decisione o di rimborsare il deposito iniziale di 50€.
Da quanto ho capito, il motivo per cui il mio account è stato bloccato è stato fondamentalmente quello di aver fornito un nome sbagliato dopo la registrazione. Ora, per quanto riguarda la mia situazione specifica: dopo essermi registrato (non ho mai letto la loro politica sui nomi), ho digitato un alias come mio nome, che NON ho avuto possibilità di cambiare dopo. L'agente di supporto del casinò mi ha detto che la decisione è presa e non può essere annullata al 100%. Penso che sia una stronzata, perché ho fornito loro le mie informazioni reali e tutti i dettagli sulla banca e altri portafogli, sono stati forniti anche il passaporto. Non credo che abbiano il diritto di farlo. Si sono persino rifiutati di restituire il mio deposito iniziale (50 EURO). Puoi dare un'occhiata alla foto, che mostra alcune delle risposte di base che ricevo dai loro agenti di supporto.
Caro Erikkan ,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato.
Per comprendere meglio la sua situazione e procedere con il caso, potrebbe chiarire i seguenti dettagli?
È essenziale notare che fornire informazioni false durante la registrazione è severamente proibito dalle policy del casinò, inclusi i Termini e Condizioni. Secondo la policy di Vulkan.Bet (Sezione 5.3) , i giocatori devono fornire informazioni accurate, complete e veritiere al momento della registrazione. La mancata osservanza di quanto sopra può comportare la chiusura dell'account, restrizioni o l'invalidazione delle transazioni.
Se il nome da te fornito era completamente falso (ad esempio, un alias o uno pseudonimo), ci dispiace informarti che è improbabile che casi del genere vengano risolti favorevolmente. Tuttavia, se si è trattato di un errore genuino che ha coinvolto il tuo vero nome, la situazione potrebbe giustificare un'ulteriore discussione con il casinò.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso. Senza i dettagli e le prove necessarie, non saremo in grado di assisterti in modo efficace. Puoi anche inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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