Das Konto der Spielerin aus Peru wurde vom Casino geschlossen. Das Casino behauptete, sie habe zwei Konten und weigerte sich, ihr Geld zurückzuzahlen. Sie vermutete, dass die Schließung möglicherweise mit anderen Konten in ihrer Gegend oder ihrem Gebäude zusammenhing. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, konnte jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht fortfahren. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Sie haben mein Konto mit meinem Geld darauf geschlossen und behauptet, ich hätte zwei Konten und sie würden mir das Geld nicht zurückgeben. Vielleicht gibt es noch andere Konten bei dem Casino in meiner Gegend oder in meinem Gebäude.
Hallo econetperu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan.bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat das Casino irgendwelche Beweise für mehrere Konten vorgelegt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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