La giocatrice peruviana ha visto il suo account chiuso dal casinò, che ha affermato che aveva due account e si è rifiutato di restituirle i fondi. Ha suggerito che la chiusura potrebbe essere stata correlata ad altri account nella sua zona o nel suo edificio. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni ma non ha potuto procedere a causa della mancanza di risposta della giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Hanno chiuso il mio account con i miei soldi, sostenendo che ho 2 account e che non mi restituiranno i soldi. Forse ci sono altri account con il casinò nella mia zona o nel mio palazzo.
Ciao econetperu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan.bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Il casinò ha fornito qualche tipo di prova di account multipli? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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