Die Spielerin aus Portugal hatte Probleme, Geld abzuheben, da das Casino ihr Konto unter Berufung auf mehrere Konten gesperrt hatte, obwohl sie ihr die Einzahlung gestattet hatte. Sie äußerte sich unzufrieden mit der Glaubwürdigkeit des Casinos und seinen Praktiken in Bezug auf Spielerabhebungen. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Tag.
Ich habe über die Website von Casino Guru ein Konto bei diesem Casino erstellt.
Ich habe den Anmeldebonus genutzt, aber nichts damit gewonnen, also habe ich beschlossen, einige Werbeaktionen auszunutzen, die ich vom Casino per E-Mail erhalten habe.
Ich hatte mein Konto schon seit einiger Zeit bei ihnen; sie erlaubten mir, eine Einzahlung zu tätigen, und ich konnte etwas Geld abheben.
Nach der Auszahlung erhielt ich eine Benachrichtigung, dass ich mehrere Konten habe und dass mein Konto gesperrt wurde.
Ich finde es inakzeptabel, dass so etwas passiert ist – es geht nicht um große Beträge, sondern um die Glaubwürdigkeit dieses Casinos. Ich konnte problemlos Geld einzahlen und als ich es abheben wollte, wurde mein Konto gesperrt.
Der einzige Rat, den ich Ihnen geben kann, ist, nicht in diesem Casino zu spielen. Sie wollen nur das Geld der Spieler behalten und sind betrügerisch.
Lieber 9vftkzjn9c,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in diesem Casino mehr als ein Konto eröffnet haben?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls hier ein Konto erstellt hat?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Wie viele Einzahlungen haben Sie in dieses Casino getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo.
Ich habe außer dem, das ich habe, kein anderes Konto erstellt.
Ich kann nicht mit Sicherheit sagen, ob jemand, der bei mir wohnt, auch in Ihrem Casino spielt, aber ich glaube nicht. Nur ich spiele im Casino
Ich habe die vollständige Verifizierung nicht durchgeführt, sondern nur meinen Personalausweis gesendet.
Ich habe eine Einzahlung in Ihrem Casino getätigt. Aber so wie ich 1x eingezahlt habe, hätte ich noch ein paar mehr einzahlen können
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an veronika.l@casino.guru . Dadurch können wir alle notwendigen Details für eine gründliche Untersuchung Ihres Falles sammeln.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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