La giocatrice portoghese ha avuto problemi a prelevare fondi poiché il casinò le aveva bloccato l'account, citando più account, nonostante le avesse consentito di depositare. Ha espresso insoddisfazione per la credibilità del casinò e le sue pratiche in merito ai prelievi dei giocatori. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Buon pomeriggio.
Ho creato un account in questo casinò tramite il sito web Casino Guru.
Ho utilizzato il bonus di iscrizione, ma non ho vinto nulla, quindi ho deciso di approfittare di alcune promozioni che ricevevo dal casinò via e-mail.
Ho avuto il mio account con loro per un bel po' di tempo; mi hanno permesso di effettuare un deposito e sono riuscito ad avere dei soldi da prelevare.
Dopo il prelievo, ho ricevuto una notifica che diceva che avevo più account e che il mio era stato bloccato.
Trovo inaccettabile che ciò sia accaduto: non si tratta di grandi importi, ma della credibilità di questo casinò. Mi hanno permesso di depositare denaro senza alcun problema e, quando si è trattato di prelevare, mi hanno bloccato l'account.
L'unico consiglio che posso darti è di non giocare in questo casinò. Vogliono solo trattenere i soldi dei giocatori e sono ingannevoli.
Caro 9vftkzjn9c,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti indicarmi se hai creato più di un account in questo casinò?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account qui?
Hai superato la verifica KYC completa?
Quanti depositi hai effettuato in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao.
Non ho creato nessun altro account oltre a quello che ho.
Non posso dire con certezza se qualcuno che vive con me gioca anche nel tuo casinò, ma non credo. Solo io gioco nel casinò
Non ho effettuato la verifica completa, ho solo inviato la mia carta d'identità.
Ho fatto un deposito nel tuo casinò. Ma nel modo in cui ho depositato 1x, avrei potuto depositarne ancora un po'
Grazie per la risposta.
Potresti confermare se hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru Ciò ci consentirà di raccogliere tutti i dettagli necessari per un'indagine approfondita del tuo caso.
Grazie per la collaborazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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