Der Spieler aus Portugal hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto nicht gesperrt sei, sondern auf Dokumente zur Überprüfung warte. Der Spieler schickte die entsprechenden Dokumente und teilte uns kurz danach mit, dass das Problem gelöst wurde.
Ich habe zwei Abhebungen vorgenommen und jetzt haben sie mein Konto gesperrt, ohne mein Geld zu erhalten
kannst du helfen?
Danke
Liebe Jocama74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen
Ich habe mich vor einer Woche registriert und mehrere Einzahlungen getätigt
Am 8. gewann ich 600 € und machte zwei Abhebungen, eine von 400 € und eine weitere von 200 €, aber keine davon wurde mir ausgezahlt
Gestern habe ich sie per Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass ich gesperrt worden sei, weil ich mehr Konten habe, was eine Lüge ist. Ich habe um Beweise gebeten und sie haben mir nie wieder etwas gesagt
Kann ich mit der Polizei oder einer juristischen Person sprechen?
denn das ist Diebstahl
Danke
Guten Morgen
Ich habe mich vor einer Woche registriert und mehrere Einzahlungen getätigt
Am 8. gewann ich 600 € und machte zwei Abhebungen, eine von 400 € und eine weitere von 200 €, aber keine davon wurde mir ausgezahlt
Gestern habe ich sie per Chat kontaktiert und sie sagten mir, dass ich gesperrt worden sei, weil ich mehr Konten habe, was eine Lüge ist. Ich habe um Beweise gebeten und sie haben mir nie wieder etwas gesagt
Kann ich mit der Polizei oder einer juristischen Person sprechen?
denn das ist Diebstahl
Danke
Hallo Jocama74
Gemäß unseren Aufzeichnungen ist Ihr Konto nicht gesperrt, und wir erwarten von Ihnen, dass Sie die angeforderten Dokumente bereitstellen, um die Überprüfung abzuschließen.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen
Guten Morgen
Es ist nicht jetzt, aber es war
Ich habe bereits alle angeforderten Unterlagen gesendet, sie sind in anderen Casinos gültig
Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mir die Zahlung meiner Auszahlung leisten, weil es viele Tage her ist, danke
Vielen Dank, Jocama74, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Jocama74,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
